分類彙整: 指標

SaaS 續約率要多少才合理？

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SaaS 服務通常都是訂閱型的服務，通常在設定續約率目標時，應該是要設多少？80%？70%？還是要 90% 呢？

我上網 Google 了一下，有人說，如果月付，這樣這數字至少要 95%，因為月續約率 95% 的話，過了一年之後是 95% 的 10次方，原本的用戶大概就剩下剛好一半。

聽起來好像有點道理，但又有哪裡怪怪的，一半是我們追求的數字嗎？
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有限資料下， 如何計算 LTV

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在往下之前，我們先來看一下常見的 LTV 計算公式是什麼 (以訂閱制服務為例）：

LTV = ARPU / Churn rate

（可看一下這：LTV公式怎麼來的）

問題來了，你的訂閱服務剛上線不久，有用戶付費，也有用戶流失了，但在計算 LTV 上，有幾個點讓你很苦惱：

  • 每個月的 Churn Rate 變化很大，第一個月50%，第二個月5%，第三個月變10%，那我在公式中的 churn rate，該抓多少？
  • 年約方案還沒有用戶流失，這樣 難道公式中的 Churn rate 用 0 套入嗎？這樣會造成 LTV 無法計算。

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指標設計的六大盲點

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這篇主要在講作「產品增長（Growth）」時，所會遇到的指標設計問題，至於員工績效指標、OKR…等，不在討論範圍內喔。

在增長的領域中，有許多的套路，同樣是 acquisition ，以前流行鑽研 FB 廣告的套路，現在則是流量池。這些增長的套路一直都在變，追也追不完，但看似一直變化的過程中，你會發現其中一直不變的是「細分目標，單點突破」的心法，舉例來說：

  • 營收的細分目標：來客數、轉換率、客單價
  • APP經營：AARRR

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如何用「因式分解」評估你的APP idea Part II

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承接上一篇提到的APP idea的因式分解公式，本篇要針對每個Term做些深入說明，先來回顧一下因式分解的公式是啥：

營業額= {Mobile AD + [(用戶需求關鍵字搜索量 x 搜索引擎優化率) + (議題操作擴散度 x 議題轉換率) + Direct流量] + (Viral因子 x Viral種子) + 自然下載 + 媒體報導 + (排行榜外部性 x APP使用者經驗 x 鼓勵評價機制)} x (需求強度 x 需求頻率 x 回訪轉換率) x（商業模式 x 付費者的付費習性 x 付費者自己的利潤率 x 競爭態勢）

這樣一個公式，可以拆成三大塊：

  • 下載量 -> {Mobile AD + [(用戶需求關鍵字搜索量 x 搜索引擎優化率) + (議題操作擴散度 x 議題轉換率) + Direct流量] + (Viral因子 x Viral種子) + 自然下載 + 媒體報導 + (排行榜外部性 x APP使用者經驗 x 鼓勵評價機制)}
  • 回訪率 -> (需求強度 x 需求頻率 x 回訪轉換率)
  • 營利模式 ->（商業模式 x 付費者的付費習性 x 付費者自己的利潤率 x 競爭態勢），商業模式共有哪些種類，可以參考一下這篇

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