在網路寫道歉文的六大要點

身為一個很常道歉在網路(社交媒體)上道歉的人(之前因廠商生產、Covid爆發..等因素,造成群眾募資出貨延遲),我對道歉的心得是這樣

1. 搞清楚道歉對象

要搞清楚,若對方公開在網路上罵你,那你的道歉對象就不只是對方,還要納入所有的旁觀者,所以你的道歉文,一定要把這些旁觀者的感受考慮進去,道歉文的內容才不會有缺漏。

一般來說,私下罵就私下道歉,公開罵就公開道歉,是最基本的原則。
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五個 Slack 使用誤區

我使用 Slack 好多年,有幾個我發現的使用誤區,我想要整理在這邊,有些也是我常犯的錯,也檢討、提醒自己。

1.太多Channel,搞不清楚什麼事在什麼 Channel 講比較好

常常都是這樣,就是 Channel 數比公司員工數還多,你遇到一個問題,你還得花時間想一下,到底你該發在哪個 Channel。不然就是望著這麼多 Channel ,忘記之前是在哪一個 Channel 討論某件重要的事情,切換了好幾個才找到。

心得:不要想到就開 channel,要跟大家的認知做個對齊,建議在公司內有個使用規範。

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為什麼在員工眼中,老闆常常都是沒sense的那一個

這次UI Gathering五月聚會的主題是「如何規劃一個有效的使用者研究」,主要的議題就是,如何透過策略性和有系統性的方式,挖掘出消費者的需求。現場分享的都是使用者研究的專家,精彩度非常高,值回票價。

但是更令我感到興趣的是,會後的QA時間,提出問題的幾乎都是線上的設計師或使用者經驗研究員。有不少人拋出這樣的問題:

「老闆給我的錢少少的,時間又很短,我怎麼做事」
「我發現了一個user insight,但是老闆卻劈頭說,這樣會增加成本,不做」

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言語的力量:說對話讓事情進行更順利

在2009年七月號的快樂工作人雜誌,有個主題是「10個狀況題大考驗:我該怎麼說?」,在文章中舉出許多範例,教大家利用言語的力量,來讓自己更有說服力,相當的實戰且受用。

筆者在這邊也有深深的感觸,有時候專案的成敗,跟PM是否能妥善運用言語的力量,有非常大的關係。同樣的一件事,能不能妥善的表達,對團隊的士氣、腦力激盪會議的成效、專案的進度…等,都有著非常大的影響。
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專案外包的衝突與兩難–到底什麼是需求變更

一份軟體的規格書,包含了白紙黑字的規格和Common sense,譬如說好了,註冊功能是屬於需要白紙黑寫在規格書上,但註冊時使用者要輸入兩次密碼以作確認,就是屬於commone sense的範圍,通常不需要寫在規格書上,外包商也應該實作給客戶。

但是問題就出在,客戶認為理所當然的事情,外包商可能會因為文化、背景與domain knowledage的不同,造成對common sense的理解不太一樣。舉個例子來說,簽約時只提到登入功能,但是客戶的common sense可能還意謂著可以用Open ID來做登入,但是外包商的common sense可能就不含這項功能。
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專案外包的衝突與兩難–delay的處理

「專案外包」的過程當中,除了硬體成本之外,時間就是最大的成本來源,而Delay所造成的影響,不但是客戶滿意度的降低,更是承包商成本的提高。所以,當Delay這件大家都最不願意的事情發生後,所謂的解決之道,就是在成本和滿意度中間求取一個平衡。
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用Google doc來做腦力激盪會議

傳統而言,腦力激盪會議的型式都是要大家排排坐,頂多桌上多了些甜甜圈。

但這樣的一個腦力激盪會議,通常都得強制要求大家參加,並且要事先準備ideas,而且在會議當中,常常大家都會因為還有事情要忙,腦袋會卡卡的,效果會很差。
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專案外包的衝突與兩難-先講感情再講問題

了解了delay的成因之後,筆者來分享一些自己在delay過一些專案之後,所整理的心得。其中最主要的轉變,就是把面對「專案外包」這項工作的態度,從「代工」的思維轉變成「服務業」的思維。

心得一:承包商是服務業而不是代工業,重視的是滿意度而非進度
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