開會時常常會遇到不同的意見,甚至是情緒化批評與敵意回饋。如何理性應對並將這些挑戰轉化為有效的溝通,是每位專業人士都應掌握的能力。以下整理出三個重點,幫助你在會議中處理批評與敵意的回饋,保持專業並提升會議效能。
分類彙整: 溝通與說服
在網路寫道歉文的六大要點
身為一個很常道歉在網路(社交媒體)上道歉的人(之前因廠商生產、Covid爆發..等因素,造成群眾募資出貨延遲),我對道歉的心得是這樣
1. 搞清楚道歉對象
要搞清楚,若對方公開在網路上罵你,那你的道歉對象就不只是對方,還要納入所有的旁觀者,所以你的道歉文,一定要把這些旁觀者的感受考慮進去,道歉文的內容才不會有缺漏。
一般來說,私下罵就私下道歉,公開罵就公開道歉,是最基本的原則。
閱讀全文
八個常見的邏輯錯誤
1.稻草人謬誤(straw man fallacy)
當一個字詞或語句,可理解為多種意思的時候,容易朝有利於自己觀點的方式扭曲,造成即使接下來的陳述雖然都合邏輯,但整體仍是犯了邏輯上的錯誤。
閱讀全文
黃金圈法則、太陽花學運、行銷
不管你是否支持學生佔領國會,也不管你是否支持服貿,有一件事確實是不可否認的,這群學生所行銷的產品(主張、訴求),在短短的幾天內,在市場上(遊行、輿論、民意調查..etc)引起了廣大迴響。
閱讀全文
天佑台灣,也天佑我的理想與堅持
因為318學運,最近突然想起,大學時期,校方也曾公布說半夜12點後宿舍要熄燈關網路。校方說法是:「這是為了你們好,早點睡早點起來上課,書才讀的好」(總之利大於弊就是)
閱讀全文
「換句話說」思考法
這是一些我個人經驗的分享,是關於名詞或句子替換的方法,來幫助我更精準思考問題的方式。舉幾個例子與大家分享:
閱讀全文
為什麼在員工眼中,老闆常常都是沒sense的那一個
這次UI Gathering五月聚會的主題是「如何規劃一個有效的使用者研究」,主要的議題就是,如何透過策略性和有系統性的方式,挖掘出消費者的需求。現場分享的都是使用者研究的專家,精彩度非常高,值回票價。
但是更令我感到興趣的是,會後的QA時間,提出問題的幾乎都是線上的設計師或使用者經驗研究員。有不少人拋出這樣的問題:
「老闆給我的錢少少的,時間又很短,我怎麼做事」
「我發現了一個user insight,但是老闆卻劈頭說,這樣會增加成本,不做」
言語的力量:說對話讓事情進行更順利
在2009年七月號的快樂工作人雜誌,有個主題是「10個狀況題大考驗:我該怎麼說?」,在文章中舉出許多範例,教大家利用言語的力量,來讓自己更有說服力,相當的實戰且受用。
筆者在這邊也有深深的感觸,有時候專案的成敗,跟PM是否能妥善運用言語的力量,有非常大的關係。同樣的一件事,能不能妥善的表達,對團隊的士氣、腦力激盪會議的成效、專案的進度…等,都有著非常大的影響。
閱讀全文
如何在商業簡報中說一個「好故事」
現在是簡報充斥的時代,在經過一張投影片有超過30個文字的原始時代後,慢慢大家開始也有些觀念上的進步了,了解到簡報時最重要的技巧,其實是「說故事」,而不是講細節。
跟IDEO學新產品提案方法
最令PM扼腕的事情就是,明明已經知道市場的機會就在眼前,好不容易在會議中做了新產品構想完整簡報,結果被同事和上司做了以下無情的批評:
- 認為市場規模預估模型有缺點,對於新產品的未來太樂觀。
- 認為很多時候產品要放到市場上才見真章,焦點團體或問卷調查只在封閉環境內測試,外部效度不夠。
- 舉市場現有類似設計的產品做為反例,來佐證這樣的產品不會大賣。
- 上司以自身過往類似驗來作為反駁,說明新產品並不會有市場。
- 專注於找出新產品的缺點和問題,但是給的支持卻很少。
產品經理該怎麼發bug report
bug report,這是產品經理在做完User Accepet Test(簡稱UAT)後的產物,就是根據產品經理手上的Test Case,一樣一樣測試,然後把測到的問題整理成一份報告(格式或許是Excel檔),然後給研發部門參考,也可以當作產品經理與研發單位之間的Tracking List。
看起來很簡單的事情,不就是按照Test Case上的操作步驟,一個一個做,然後把結果不正確的找出來,就這樣而已。雖然僅僅只是如此,但是加上一些辦公室政治與人性在其中的話,那事情就會變得「不簡單」了。
如何面對鬼打牆的會議溝通
產品經理很重要的一塊工作內容,就是溝通。和研發部門溝通、和生產部門溝通、和業務部門溝通,最常見的溝通場合就是會議,但是令產品經理最「OOXX」的也就是所謂的「鬼打牆會議」。
什麼是鬼打牆會議,就是討論個老半天,好像都圍繞在主題上,但是又不算是個會議結論。舉個例子就明白。(以下是真實案例,為保護當事者,人名皆虛擬,案例內容也馬賽克修正過)。