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成長駭客

在網路寫道歉文的六大要點

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身為一個很常道歉在網路（社交媒體）上道歉的人（之前因廠商生產、Covid爆發..等因素，造成群眾募資出貨延遲），我對道歉的心得是這樣

1. 搞清楚道歉對象

要搞清楚，若對方公開在網路上罵你，那你的道歉對象就不只是對方，還要納入所有的旁觀者，所以你的道歉文，一定要把這些旁觀者的感受考慮進去，道歉文的內容才不會有缺漏。

一般來說，私下罵就私下道歉，公開罵就公開道歉，是最基本的原則。
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有限資料下， 如何計算 LTV

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在往下之前，我們先來看一下常見的 LTV 計算公式是什麼 (以訂閱制服務為例）：

LTV = ARPU / Churn rate

（可看一下這：LTV公式怎麼來的）

問題來了，你的訂閱服務剛上線不久，有用戶付費，也有用戶流失了，但在計算 LTV 上，有幾個點讓你很苦惱：

  • 每個月的 Churn Rate 變化很大，第一個月50%，第二個月5%，第三個月變10%，那我在公式中的 churn rate，該抓多少？
  • 年約方案還沒有用戶流失，這樣 難道公式中的 Churn rate 用 0 套入嗎？這樣會造成 LTV 無法計算。

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LTV 常見公式推導 + 應用限制討論

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在往下之前，我們先來看一下常見的 LTV 計算公式是什麼 (以訂閱制服務為例）：

LTV = ARPU / Churn rate

記一下推導在這邊，因為這個這公式裡面隱含了許多假設，搞不懂亂用會很糟糕。

不想看推導可以按 這邊 跳到文尾，看公式的應用限制。

那我們就先來看 LTV 在概念上，寫成式子會是怎樣。
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產品增長計畫的制定

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先前在帶 Growth Plan Workshop 時，協助公司制定產品的增長計畫，有擬了一份文件說明產品增長計畫的制定，在這邊也分享給大家。

  1. 拆解 Business Goal，使其成為 Growth Goal

    2. 一般來說Business Goal會是營收目標，若沒有營收目標，那至少會有用戶數或市占率目標。有了Growth Goal，才知道如何投注資源擬定策略，絕對沒有那種「越高越好」的說法。
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[實驗心得] 運用Growth Hacking技巧，讓上課同學舉手發問

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這1年來，我一直在作一個實驗，實驗「如何讓上課同學踴躍的舉手發問」。

如同Growth hacking很重視的迭代精神，我設定的北極星指標，是同學「舉手發問的次數」，針對這個指標我不斷的迭代優化，很可惜實體課程不能用A/B Testing的方法來作實驗，但我還是試圖在每一次上課中，針對某些小要素作改變，來觀察這對大家的發問數的影響。

我的心得是，同學不是不愛舉手發問，而是要用上正確的onboarding手法，一步一步的幫同學移除舉手障礙、增強發問動機，讓我就算是面對的是最不愛舉手發問的場合（如：大學生），都可以有效的突破僵局。
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商業模式畫布(Business Model Canvas) 的 實踐與反省

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商業模式畫布圖由9個方格組成，要描述清楚你的商業模式，就是把這9個方格填完且填的合邏輯就對了。舉例來說，這邊有 Airbnb的商業模式畫布、Skype的商業模式畫布，還有線上影音課程介紹商業模式畫布介紹。

真的實際運用商業模式畫布來規劃產品或公司的商業模式時，有幾個是完全沒人提過，但很容易踩到的洞，在這邊也整理一下和大家分享一下。
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從 AARRR 到 RARRA

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這兩年，開始有人喊 AARRR 已過時，應該是要看 RARRA，RARRA 其實就是把 AARRR 的順序修正了一下，從 Retention 開始，變成 Retention-Activation-Referral-Revenue-Acquisition，最一開始的出現的地方，是在 Thomas Petit 的簡報 當中。

看完 RARRA 的內容，你會發現「AARRR 已過時」，是一種標題殺人法，正確的來說，AARRR 是一個漏斗，而 RARRA 是 Thomas Petit 建議優化漏斗的順序和步驟，沒有誰取代誰，誰已經過時。
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【APP改版系列】如何設定 APP 回訪率 KPI

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上一篇，我們談到了APP改版第一步，就是要搞清楚自己的商業問題。假設你面臨到的商業問題是回訪率不足，想要提升，那這篇很適合你繼續看下去。

你要問回訪率為何是商業問題？回訪率當然是商業問題，不管你的營利方式是廣告、購物、打賞…等，用戶不打開APP，廣告、購物、打賞就不會發生，所以回訪率當然是商業問題，還是很狠狠重要的商業問題。

想要提升回訪率，就要先問，你的回訪率要提升到多少才就好，所以在談提升回訪率之前，你要先知道回訪率的KPI該怎麼設定。
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【APP改版系列】第一步：搞清楚自己的商業問題

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不要因為在訪談後發現很多問題，所以想改版。也不要因為專家提了什麼建議後，所以想改版。更不要因為是老闆的一句話，所以要改版。

無頭蒼蠅式的改版就是看到什麼改什麼，改版要有目標，要為了你的商業問題而改版。
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