在往下之前,我們先來看一下常見的 LTV 計算公式是什麼 (以訂閱制服務為例):
LTV = ARPU / Churn rate
(可看一下這:LTV公式怎麼來的)
問題來了,你的訂閱服務剛上線不久,有用戶付費,也有用戶流失了,但在計算 LTV 上,有幾個點讓你很苦惱:
- 每個月的 Churn Rate 變化很大,第一個月50%,第二個月5%,第三個月變10%,那我在公式中的 churn rate,該抓多少?
- 年約方案還沒有用戶流失,這樣 難道公式中的 Churn rate 用 0 套入嗎?這樣會造成 LTV 無法計算。