為「使用者研究」定位

上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究,裡面有很多有意思的東西,包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等,主要目的是透過一些質化研究方法,將使用者的一些insight萃取出來,做為開發產品之用。

有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別,筆者認為倒是沒很大的差異,只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究,現在變成是人類學家、社會學家…等;以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應,現在則是用到眼動儀和心律變異率,來偵測使用者反應。

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如何從行銷研究中得到行銷策略?

產品經理為了發展新產品,通常都進行很多research,包括焦點團體、問卷調查、觀察研究、Blind Test(矇眼測試)…等。

但是要透過Research找出真正的insight卻是有難度的,Research的結果,頂多只能幫忙了解消費者的現況,但是對消費者的需求和insight的挖掘,確是會令人失望的。
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