【APP改版系列】為何要先從商業問題著手?而不是從用戶需求下手

Last Updated on 2019 年 07 月 08 日 by mrpm

上一篇,我們談到了APP改版第一步,就是要搞清楚自己的商業問題。為何要從商業問題著手呢?若要深入探究,其實這和我自己在定義「專業」這件事有關係。

專業是什麼?

我對「專業」的定義是:能採用Top Down角度思考,並能充分運用Bottom Up能力的人。

以APP來說,我知道很多人開始著手想作APP改版,是因為有用戶反應ooo有問題,專家給了xxx意見很有道理,但身為一個專業的產品經理,因為用戶反應問題,專家給了意見就直接改,那只是Bottom UP,你只是傳聲筒,要做到「專業」,你還需要Top Down。

什麼是Top Down呢?以APP改版為例,Top的意思就是要知道所謂「好APP」是什麼,Down就是能說出「好APP」需要什麼條件,先有這個框架之後,再來看看在這個框架下,應該作什麼事情,讓我們更趨近所謂的「好APP」。

為何要先從商業問題著手?

在大部分的情境下,「好APP」= 「商業上很強的APP」,所以Top Down的思考下,解決商業問題就會是一切的出發點,用戶需求只是其中一個達成「好APP」的條件之一。

在Top Down框架下,你有時也會發現對用戶好的,不見得對營收好; 對營收好的,不一定會擴大市佔率好。但營收、市佔、用戶需求這三件事都是達成「好APP」的條件之一,因此「取捨」和「策略」就因此而生。有些人會先追求市佔先放棄營收,但有些人會先照顧好需求,再追求市佔,這些「取捨」和「策略」幫助我們收斂用戶研究、專家意見、老闆要求,最後形成改版規格和資源需求。

這些「商業問題」的重要性不會一樣,也會有相互衝突的時候,但至少定好Top Down框架,你可以確保團隊都會有類似的認知,一起解決同一個問題。因為很多時候,因為大家的認知不同,造成focus在不同的問題上,這樣子討論起來也沒有意義。

補充一些話

Top Down的思考模式,其實對生活上許多事情都很有幫助。從你該選哪一個候選人(先定義好的候選人有什麼條件,然後去收集資訊看哪一個候選人比較複合,而不是純粹從單一角度作決策),到生活的小事都是。

但雖說如此,高品質的Bottom UP,其實對Top Down很有幫助,譬如產品遇到瓶頸,你就需要重新作一些用戶研究。工作遇到瓶頸,你就得探索一下自己內心的渴望,深入了解自己的天份所在。

Top Down 和 Bottom UP,從工作到生活都好用,建議你試試看。

這裡有更多APP改版系列文章