[Office hour 集錦] 需求訪談 和 用戶訪談有何差異?

商業思維學院產品經理學習營,有同學問了我一個問題,需求訪談和用戶訪談有何差異?

我個人的經驗是這兩個是有那麼一點像,二個的目標都是想得到出真正的需求是什麼,不過在使用上是有一點不同。

  • 需求訪談時,通常需求都比較具體了,用戶一開始可能會直接講他要什麼,所以我們可以透過連續追問 why,來了解真正的需求是什麼,協助用戶解決對的問題,滿足他的需求。
  • 用戶訪談時,需求都還很模糊,用戶也不不清楚自己要什麼,所以我們透過了解用戶的場景、所做過的行為,還有當時的想法,來推敲出真正的需求是什麼。

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疫情下,品牌電商的應變心得分享

關於疫情,我協助的品牌電商應該也算是疫情重災區,我也協助他們做了一些應變,整理一下給大家參考我們的應變作法。

先分辨,什麼產品不受疫情影響

  • 把不受疫情影響的產品找出來,把SEO和廣告往這類集中
  • 針對這些不受影響的產品,推出疫情期間限定的活動,並限定期限,提高轉化率
  • 培養客戶的預算降低,廣告和SEO都集中離成交比較近、動機比較強的用戶。
  • 廣告和SEO,抓著「疫情期間雖然不行OO,但沒關係,還可以XX」的訴求打一波,把原本因疫情不能滿足的需求,替代成不受疫情影響的需求。
  • 這些不受疫情影響的產品,以前他們不是主力商品,現在變成了主力商品,所以要多投入心力去優化文案、圖片、影片,甚至是廣告受眾的嘗試,還有預算的加碼,都一併要重新規劃
  • 利用競爭對手休息或還在煩惱的時候,每週產出 Content

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好的產品經理,該有什麼核心能力 – 2020版

2020有新的感想,所以把這篇文章重寫一次。

其實好的產品經理所需要的核心能力,其實很簡單,就是「對目標的使命感」。菜鳥 PM 只能當傳聲筒,但若他有對目標的使命感,他就是一個很有品質的傳聲筒。

資深產品總監要定策略,但他若有對目標的使命感,就更能突破困境,不受限於過去的經驗,不會死守原本的預算和規劃,一直迭代,為了完成目標往前衝。

說實在的,我們做好的規劃,真的很難一路執行到底,需要不斷的迭代,甚至有人說迭代是成功的關鍵。但,與其說迭代是成功的關鍵,不如說是「目標的使命感」驅動了迭代,因為我們常常警覺沒辦法達到目標,所以才開始了迭代。

有了「對目標的使命感」後,我們再來看看其他職位,對產品經理的期待是什麼,就比較不會有見樹不見林的問題了。

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LTV 常見公式推導 + 應用限制討論

在往下之前,我們先來看一下常見的 LTV 計算公式是什麼 (以訂閱制服務為例):

LTV = ARPU / Churn rate

記一下推導在這邊,因為這個這公式裡面隱含了許多假設,搞不懂亂用會很糟糕。

不想看推導可以按 這邊 跳到文尾,看公式的應用限制。

那我們就先來看 LTV 在概念上,寫成式子會是怎樣。
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產品增長計畫的制定

先前在帶 Growth Plan Workshop 時,協助公司制定產品的增長計畫,有擬了一份文件說明產品增長計畫的制定,在這邊也分享給大家。

  1. 拆解 Business Goal,使其成為 Growth Goal
  2. 一般來說Business Goal會是營收目標,若沒有營收目標,那至少會有用戶數或市占率目標。有了Growth Goal,才知道如何投注資源擬定策略,絕對沒有那種「越高越好」的說法。
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次郎壽司食記 (愛飯團東京美食團), 吃美食也能再更上一層樓?

2017年光臨次郎壽司,是一輩子難忘的回憶,但我的食記怎麼也寫不過詹宏志大大這一篇:關於次郎壽司,重點或許不在於「好不好吃」⋯⋯。所以我今天借題發揮,用標題騙大家進來,今天更想寫寫「吃美食」這件事如何再更上一層樓。我覺得我寫的角度很「獵奇」,請大家看完不要把我當神經病就是…XD。
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指標設計的六大盲點

這篇主要在講作「產品增長(Growth)」時,所會遇到的指標設計問題,至於員工績效指標、OKR…等,不在討論範圍內喔。

在增長的領域中,有許多的套路,同樣是 acquisition ,以前流行鑽研 FB 廣告的套路,現在則是流量池。這些增長的套路一直都在變,追也追不完,但看似一直變化的過程中,你會發現其中一直不變的是「細分目標,單點突破」的心法,舉例來說:

  • 營收的細分目標:來客數、轉換率、客單價
  • APP經營:AARRR

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商業模式畫布(Business Model Canvas) 的 實踐與反省

商業模式畫布圖由9個方格組成,要描述清楚你的商業模式,就是把這9個方格填完且填的合邏輯就對了。舉例來說,這邊有 Airbnb的商業模式畫布Skype的商業模式畫布,還有線上影音課程介紹商業模式畫布介紹。

真的實際運用商業模式畫布來規劃產品或公司的商業模式時,有幾個是完全沒人提過,但很容易踩到的洞,在這邊也整理一下和大家分享一下。
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從 AARRR 到 RARRA

這兩年,開始有人喊 AARRR 已過時,應該是要看 RARRA,RARRA 其實就是把 AARRR 的順序修正了一下,從 Retention 開始,變成 Retention-Activation-Referral-Revenue-Acquisition,最一開始的出現的地方,是在 Thomas Petit 的簡報 當中。

看完 RARRA 的內容,你會發現「AARRR 已過時」,是一種標題殺人法,正確的來說,AARRR 是一個漏斗,而 RARRA 是 Thomas Petit 建議優化漏斗的順序和步驟,沒有誰取代誰,誰已經過時。
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【APP改版系列】如何設定 APP 回訪率 KPI

上一篇,我們談到了APP改版第一步,就是要搞清楚自己的商業問題。假設你面臨到的商業問題是回訪率不足,想要提升,那這篇很適合你繼續看下去。

你要問回訪率為何是商業問題?回訪率當然是商業問題,不管你的營利方式是廣告、購物、打賞…等,用戶不打開APP,廣告、購物、打賞就不會發生,所以回訪率當然是商業問題,還是很狠狠重要的商業問題。

想要提升回訪率,就要先問,你的回訪率要提升到多少才就好,所以在談提升回訪率之前,你要先知道回訪率的KPI該怎麼設定。
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東方快車謀殺案 與 換位思考

東方快車謀殺案,原本以為就是一個偵探解謎電影,有人被殺了,火車上又算是密室,人人都有嫌疑。所以套句柯南的話說,這就是一個密室殺人案件。

這部電影精彩的地方在哪呢?是主角赫丘勒·白羅近似神的觀察和推理能力?還是人人有嫌疑,但個個沒把握的緊張感?都是,但這都太一般了,都是一般人在進電影院就可以想到的,只是用這些觀點來拍片,這部片不會很厲害的。

—以下爆雷—
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