iPhone和Android是最近很紅的兩大行動平台，細看裡面的一些設計差異，我們可以學到不少東西。

因為兩大平台都有提供「應用程式下載平台」，所以使用者很容易就下載了一堆程式放在手機裡，手機裡的程式一多，就會碰到如何從自己一大堆的程式裡面，快速找到自己想要的程式。我們來看看這兩大平台是怎麼處理這件事情的。
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使用者經驗 android, iPhone, UI, 優使性, 可理解性, 心智模式, 易用性, 知覺負荷

上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究，裡面有很多有意思的東西，包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等，主要目的是透過一些質化研究方法，將使用者的一些insight萃取出來，做為開發產品之用。

有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別，筆者認為倒是沒很大的差異，只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究，現在變成是人類學家、社會學家…等；以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應，現在則是用到眼動儀和心律變異率，來偵測使用者反應。

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使用者經驗 Scenario Design, 使用者研究, 使用者經驗, 應用劇本實驗室, 程序顧問, 腦力激盪, 行銷研究

筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究，有幾個點值得memo一下。

• 一開始主持人會問一些問題測驗程度，也會拿手機給我玩一下，並叫我開機和找撥電話…等基本功能。
• 主持人會問我觸覺、視覺、重量、外型、拿起來的感覺…等，也會拿出一堆手機問我比較喜歡哪一種，和選擇的理由。

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使用者經驗 使用者經驗, 使用者訪談研究, 觀察研究

本篇接續上篇，為蔡志浩老師演講的摘要，這次寫的是關於如何透過焦點團體法改善網路服務的易用性。

相對於一般實體產品，網路服務更注重易用性，其理由如下：

• 對網路服務來說，消費者在決定購買前，就會先經驗到其易用性，但是實體產品是在購買後，我們才會經驗到其易用性。
• 消費者在第一次接觸網路服務之前，未必知道其實際的服務內容，但是實體產品在初次使用前，通常消費者已經知道其功能為何。
• 對大部分網路服務來說，消費者的學習動機都較弱，若是網路服務難以學習，消費者也通常不會有耐心繼續使用。
• 功能特定的實體產品，介面相對於網路服務簡單許多，而網路服務所在的Web平台，並沒有一套如Windows的標準使用介面可以遵循。

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本篇為蔡志浩老師針對Web 2.0網站的易用性演講摘要，也感謝蔡老師也同意讓筆者摘錄分享給大家。

衡量易用性的幾個指標

可理解性，可理解性=f(輸入, 被激發的經驗)。

簡單的說就是看到一個東西後，使用者對其功能的認知。老師舉了個令人印象最深的例子，就是高鐵的收票閘門系統，大眾在使用高鐵的收票閘門系統，通常都會被激發起使用ATM提款機的經驗，將沒有磁條的一面朝上插入，但是偏偏高鐵的收票閘門必須要將有磁條的一面朝上，所以造成非常大的使用不便。

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關於usability study來說，選擇參與者一向都是非常重要的課題，而從Measuring the User Experience這本書內容來看，筆者摘要如下：

※為usability study選擇參與者要考慮的條件是什麼？
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使用者經驗 使用者經驗, 使用者訪談研究

整個試用下來大概有兩個負面意見

• 反應速度太慢，使用流程用起來卡卡的。

• HTC Touch和Diamond的使用界面沒有承襲性，這兩支的使用界面根本是完全不同，這樣使用者必須重新學起。界面炫歸炫，可是卻失去設計最重要的精神之所在， " 使用經驗的統一性 "

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