上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究，裡面有很多有意思的東西，包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等，主要目的是透過一些質化研究方法，將使用者的一些insight萃取出來，做為開發產品之用。

有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別，筆者認為倒是沒很大的差異，只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究，現在變成是人類學家、社會學家…等；以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應，現在則是用到眼動儀和心律變異率，來偵測使用者反應。

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