這次UI Gathering五月聚會的主題是「如何規劃一個有效的使用者研究」,主要的議題就是,如何透過策略性和有系統性的方式,挖掘出消費者的需求。現場分享的都是使用者研究的專家,精彩度非常高,值回票價。
但是更令我感到興趣的是,會後的QA時間,提出問題的幾乎都是線上的設計師或使用者經驗研究員。有不少人拋出這樣的問題:
「老闆給我的錢少少的,時間又很短,我怎麼做事」
「我發現了一個user insight,但是老闆卻劈頭說,這樣會增加成本,不做」
這次UI Gathering五月聚會的主題是「如何規劃一個有效的使用者研究」,主要的議題就是,如何透過策略性和有系統性的方式,挖掘出消費者的需求。現場分享的都是使用者研究的專家,精彩度非常高,值回票價。
但是更令我感到興趣的是,會後的QA時間,提出問題的幾乎都是線上的設計師或使用者經驗研究員。有不少人拋出這樣的問題:
「老闆給我的錢少少的,時間又很短,我怎麼做事」
「我發現了一個user insight,但是老闆卻劈頭說,這樣會增加成本,不做」
在2009年七月號的快樂工作人雜誌,有個主題是「10個狀況題大考驗:我該怎麼說?」,在文章中舉出許多範例,教大家利用言語的力量,來讓自己更有說服力,相當的實戰且受用。
筆者在這邊也有深深的感觸,有時候專案的成敗,跟PM是否能妥善運用言語的力量,有非常大的關係。同樣的一件事,能不能妥善的表達,對團隊的士氣、腦力激盪會議的成效、專案的進度…等,都有著非常大的影響。
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最令PM扼腕的事情就是,明明已經知道市場的機會就在眼前,好不容易在會議中做了新產品構想完整簡報,結果被同事和上司做了以下無情的批評:
bug report,這是產品經理在做完User Accepet Test(簡稱UAT)後的產物,就是根據產品經理手上的Test Case,一樣一樣測試,然後把測到的問題整理成一份報告(格式或許是Excel檔),然後給研發部門參考,也可以當作產品經理與研發單位之間的Tracking List。
看起來很簡單的事情,不就是按照Test Case上的操作步驟,一個一個做,然後把結果不正確的找出來,就這樣而已。雖然僅僅只是如此,但是加上一些辦公室政治與人性在其中的話,那事情就會變得「不簡單」了。
產品經理很重要的一塊工作內容,就是溝通。和研發部門溝通、和生產部門溝通、和業務部門溝通,最常見的溝通場合就是會議,但是令產品經理最「OOXX」的也就是所謂的「鬼打牆會議」。
什麼是鬼打牆會議,就是討論個老半天,好像都圍繞在主題上,但是又不算是個會議結論。舉個例子就明白。(以下是真實案例,為保護當事者,人名皆虛擬,案例內容也馬賽克修正過)。