上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究,裡面有很多有意思的東西,包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等,主要目的是透過一些質化研究方法,將使用者的一些insight萃取出來,做為開發產品之用。
有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別,筆者認為倒是沒很大的差異,只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究,現在變成是人類學家、社會學家…等;以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應,現在則是用到眼動儀和心律變異率,來偵測使用者反應。
筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究,有幾個點值得memo一下。
本篇接續上篇,為蔡志浩老師演講的摘要,這次寫的是關於如何透過焦點團體法改善網路服務的易用性。
相對於一般實體產品,網路服務更注重易用性,其理由如下:
關於usability study來說,選擇參與者一向都是非常重要的課題,而從Measuring the User Experience這本書內容來看,筆者摘要如下:
※為usability study選擇參與者要考慮的條件是什麼?
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