上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究，裡面有很多有意思的東西，包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等，主要目的是透過一些質化研究方法，將使用者的一些insight萃取出來，做為開發產品之用。
有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別，筆者認為倒是沒很大的差異，只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究，現在變成是人類學家、社會學家…等；以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應，現在則是用到眼動儀和心律變異率，來偵測使用者反應。
標籤彙整: 使用者經驗
參加使用者訪談研究紀錄
筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究，有幾個點值得memo一下。
- 一開始主持人會問一些問題測驗程度，也會拿手機給我玩一下，並叫我開機和找撥電話…等基本功能。
- 主持人會問我觸覺、視覺、重量、外型、拿起來的感覺…等，也會拿出一堆手機問我比較喜歡哪一種，和選擇的理由。
易用性演講摘要part II, 透過焦點團體法改善網站易用性
本篇接續上篇，為蔡志浩老師演講的摘要，這次寫的是關於如何透過焦點團體法改善網路服務的易用性。
相對於一般實體產品，網路服務更注重易用性，其理由如下：
- 對網路服務來說，消費者在決定購買前，就會先經驗到其易用性，但是實體產品是在購買後，我們才會經驗到其易用性。
- 消費者在第一次接觸網路服務之前，未必知道其實際的服務內容，但是實體產品在初次使用前，通常消費者已經知道其功能為何。
- 對大部分網路服務來說，消費者的學習動機都較弱，若是網路服務難以學習，消費者也通常不會有耐心繼續使用。
- 功能特定的實體產品，介面相對於網路服務簡單許多，而網路服務所在的Web平台，並沒有一套如Windows的標準使用介面可以遵循。
易用性演講摘要與心得 part I — 衡量易用性的指標
Usability Study該怎麼選擇受測者
關於usability study來說，選擇參與者一向都是非常重要的課題，而從Measuring the User Experience這本書內容來看，筆者摘要如下：
※為usability study選擇參與者要考慮的條件是什麼？
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