我曾在演講上，分享一段我閱讀「BCG 問題解決力」這本書後的心得，想說也藉此機會寫下來和大家分享一下。
為何你經常感冒
先講一下「BCG 問題解決力」這本書的一段內容（若有出入以書本為主）
有一種叫做 5 whys 的問題解決法，就是遇到問題一直問 why，
表面問題是：你最近常常在感冒
- 1st Why 為何會感冒，這次是因為你睡在客廳，然後冷氣忘記關。
- 2nd Why 為何冷氣忘記關，會造成你感冒，是因為抵抗力差。
- 3rd Why 為何抵抗力差，因為常常都晚睡，作息不正常。
- 4th Why 為何作息不正常，因為工作壓力太大。
- 5th Why 為何工作壓力太大，因為剛升上主管，一切都還在適應。
若你深挖到第五個 why，你會發現越底層的原因，譬如：「剛升上主管，一切都還在適應」或「工作壓力太大」這二個問題是很難有簡單解法的，你就是得花時間去適應，或是努力加強自己的能力，所以這兩個雖然是很根源的原因，卻不好解決。
若你把焦點放在「常常都晚睡」這個問題上，你會發現，這問題好解多了，你工作做不完，還是可以晚上十點就睡覺，然後早上五點起來工作，這樣的你的工作時間沒有減少，這樣的作息還會讓你的健康變得比較好，簡單的生活作息調整，可能一個禮拜就調整完畢，很快就可恢復正常，不會常常感冒。
調整作息就是解決你常常感冒的Sweet Spot。
雖然對問題追根究柢，找到 root cause 很重要，但在真實世界中，並不是挖得愈深愈好，而是必須找到一個 Sweet Spot，是真的你能解決的，並且有足夠的影響力。
為何業績不好
同樣的概念，你在公司內檢討業績為何不好時，你可以先用 5 Whys 的手法先來把問題往下挖，然後再找 Sweet Spot。
表面問題是：業績沒有增長
- 1st Why 為何會業績沒有增長，因為名單 (leads) 太少。
- 2nd Why 為何名單 (leads)，因為廣告效果不好。
- 3rd Why 為何廣告效果不好，因為效果不好的廣告一直沒，沒有即時調整。
- 4th Why 為何沒有去即時調整廣告，因為公司沒有數據驅動的文化。
- 5th Why 為何公司沒有數據驅動的文化，因為規模龐大，不好推動。
第四個、第五個 why，牽涉到組織層級、文化層級，這種問題對小職員、小主管來說，根本是無法解決，甚至一點力都施不上的，凡是你無法解決的問題，沒辦法產生影響力，就不算是 Sweet Spot。
所以對小職員、小主管來說，「沒有即時調整」這個問題，才是他的 Sweet Spot，往後可能只要在週會的時候，要把廣告數據做個整理和檢討，也許就可以驅動團隊做好即時調整，來改善廣告效果，帶動名單 (Leads) 變多，業績也會跟著成長。
調整週會開會方式就是業績不好的 Sweet Spot。
簡單整理成表格，大概是這樣：
用敏捷思維解問題
敏捷思維強調提供能夠立刻產生影響的解決方案，而不是僅僅探討問題的根本原因，沒辦法產生價值的事、無助於實際解決問題的事，或是要花費很多很多時間和力氣才能解決的事，我們都應該不要去做。
更何況在現實世界中，我們甚至還會面臨到「問題找錯方向」的議題，在問題解決的過程中，若一開始的問題定義錯誤，所有後續的努力都可能是徒勞無功。
以前面提到的業績不好的例子，你一開始定義問題是名單不夠，但有沒有可能是產品競爭力不好，或是市場飽和了呢？若你花太多時間在解名單不夠的問題，甚至花時間幫公司開始做數位轉型，很有可能在一年之後，你發現原來問題在產品競爭力上，這時候已經來不及了，早被競爭對手甩得越來越遠。
用敏捷思維，找到問題的 Sweet Spot，就是你在面臨問題最該關心的事。
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