筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究，有幾個點值得memo一下。

• 一開始主持人會問一些問題測驗程度，也會拿手機給我玩一下，並叫我開機和找撥電話…等基本功能。
• 主持人會問我觸覺、視覺、重量、外型、拿起來的感覺…等，也會拿出一堆手機問我比較喜歡哪一種，和選擇的理由。

• 可自由休息，場地也算是很舒服。
• 有個任務列表，我要按照上面寫的任務執行，譬如說：發個賀年簡訊…等。
• 主持人會提示我，在使用的過程中，有什麼感想馬上講出來。
• 主持人會在旁邊看，因為怕我在使用過程中有些感想沒講出來，所以觀察者覺得我好像遇到問題，就會問我發生了什麼事情。
• 在我旁邊有個攝影機在拍照，我的手必須放在指定區域裡面，但是不會拍道我的臉，所以我不會緊張。
• 主持人會用文字記錄下來我的操作方式。

有些朋友可能不知道使用者訪談研究是什麼，在這邊補充一下，基本上也是一種針對「易用性」的一種觀察研究法，事後受測者錄影的錄影帶，可能也會拿給工業設計部門或是PM觀看，從觀看錄影帶的過程中，會得到一些質性的資訊，藉以改善「易用性」方面的設計。