FICCE是個女鞋的品牌，鞋子好不好穿我不知道，但是此品牌的細微處設計，卻是很值得學習的。

(聽人說這品牌鞋子，雖沒特別便宜，但是可以勉強算的上物超所值)

通常我們買完鞋子，店家都會弄個紙袋給我們裝。

(在這邊借一下birkenstock的袋子來示範一下)

不過當你決定好要購買哪一雙鞋，付完帳款後，店員拿出的FICCE的袋子卻是這樣的。

(FICCE提供的是很可愛的粉紅圓點尼龍袋，很適合當購物袋)

FICCE真的是很厲害，物超所值的產品設計與價格，已經是競爭的基本了，要如何讓顧客留下深刻的印象，答案只有一個 ，就是「Surprise」。

操作「Surprise」的重點在於「預期之外」，顧客本來就預期可以買到物超所值的鞋子，可是沒預期到會得到一個這麼可愛的購物袋，這就是一個「Surprise」。在離開店面時，顧客會預期店員會說，「謝謝光臨」，但是若是店員再補上「希望您今天有美好的一天」，這種「預期之外的窩心」，就是一個會留下深刻印象的「Surprise」。

「Surprise」不是吸引顧客購買的主因，顧客應該不會因為FICCE購物袋很可愛而買了鞋子。但「Surprise」卻是讓品牌留在顧客腦海中的關鍵，也是口碑行銷的關鍵第一步。

這種「Surprise」，對於女性顧客特別重要，這種在「購買行為後」的「Surprise」更是威力無窮。不知道各位讀者有沒有在逛街時候也有感受到這種意外的時刻，歡迎提供，大家一起來逛街學行銷吧。

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