有個很有名的認知心理學實驗是這樣設計的。

一間密室裡面有一台電腦，這台電腦的功能就是以亂數出剪刀、石頭、布來與你猜拳。

現在受訪者A進入密室，輔導人員告訴他，他將要和電腦進行猜拳。然後開始在他身上黏了一堆感測器，來測試他腦袋中，在猜拳的時候哪些區塊是特別活躍。

過了一陣子，受訪者B進入密室，輔導人員告訴他，在電腦螢幕的另外一邊，有另外一個受訪者透過電腦要和他進行猜拳（實際上還是電腦用亂數出剪刀、石頭、布）。當然，在受訪者B上還是黏著一堆感測器，來測試他腦袋中，在猜拳的時候哪些區塊是特別活躍。

經過夠大的樣本實驗後發現，受訪者若是認之猜拳的人是個真實的人，他們腦袋中活躍的區塊，和認知到和電腦猜拳的人，大為不同。即使是做一樣的事情，可是腦袋中啟動的機制，卻是相差甚遠。

這個實驗和產品設計有什麼關係？

產品設計人員在設計產品的時候，尤其是在產品概念階段，對於產品幾乎一半靠想像，一半靠模型或圖畫，故產品設計人員腦袋裡想的是什麼，其實對產品成敗的影響很大。

你想想看，你在設計產品的時候想些什麼？

• 技術門檻與核心競爭力？
• 競爭者比較與產品差異化？
• 互動人機介面與簡單易用？

想這些並沒有錯，不過重點是在於，產品經理本身已經是產品的催生者，對於產品有高度的了解和高涉入，你心目中產品的優點，或許對其他人來講並不明顯。這都是因為你沒有啟動腦袋中「與真人猜拳」的機制。

再加幾個想法在你腦袋中吧。

• 從你的朋友中，找幾個代表性人物出來，這些人個性和習慣，都有著相當大的差別。
• 分別扮演這些人，想像一下他們會怎麼使用者產品？會產生什麼評價？
• 分別扮演這些人，假設要在60秒內讓這些人看到這產品，產生「嘩！」的驚訝，你該做些什麼？
• 找出一堆俱代表性的異質產品，分別扮演這些人，問問自己，假設我只有100元選一個買，或是我只有10分鐘可以用這些產品，我的喜好順序是什麼？為什麼我自己設計的產 品的排序，會在其後面？舉個簡單的例子來說，若是你要設計一個網站，筆者會挑幾個異質的代表性網站出來，如：funP、Mobile 01、YouTube、聯合新聞網…等，然後開始分別扮演這些朋友可能的反應，進行產品概念評估。

筆者後來參加了研討會，才發現我以前常用的這套機制，在設計的方法論中，有一套叫做Persona的方法論，它就是採取角色扮演的方法來進行產品設計。

不過基本上在我的經驗上，在設計產品的時候，不只要把這些適當的人物塑造出來，還需要能夠問出對的問題，才有辦法在產品概念設計的時候，就能夠朝正確的方向走，以上的四個問題，幾乎都是筆者我在設計產品時一定會問自己的問題，供大家參考。

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