這次UI Gathering五月聚會的主題是「如何規劃一個有效的使用者研究」，主要的議題就是，如何透過策略性和有系統性的方式，挖掘出消費者的需求。現場分享的都是使用者研究的專家，精彩度非常高，值回票價。
但是更令我感到興趣的是，會後的QA時間，提出問題的幾乎都是線上的設計師或使用者經驗研究員。有不少人拋出這樣的問題：
「老闆給我的錢少少的，時間又很短，我怎麼做事」
「我發現了一個user insight，但是老闆卻劈頭說，這樣會增加成本，不做」
這樣的問題，讓我想到，我以前在公司做產品企劃時，也對老闆有類似的抱怨，諸如：
「抱怨老闆為什麼沒給我時間或預算，來做user research或market research」
「抱怨老闆會什麼會不把我發現的user insight當一回事，心中老只是想著cost down」
「抱怨老闆硬要改我的企劃或設計，又改得很沒sense」
後來，在自己創業之後，換了位置果然換了腦袋，發現原來只是以前的老闆用字遣詞的不恰當，造成了上司與下屬的相互不理解。其實老闆真正的意思是：
當老闆說這樣成本會增加的時候，他的意思是：「這超出我能冒的風險」，或是「今年我能冒的險數量已經夠了，不然這麼多人的薪水發不出來，那該怎麼辦？」
當老闆說，這個研究案預算和時間這麼多就夠了，他的意思其實是：「他覺得這個案子的市場不確定性不高，大都可以用常理判斷」。或者老闆的意思可能是，「這個案子最大的風險來源是時間，所以想先規避掉時間的風險。」
當老闆用近似強姦的的做法改了你的企劃或設計，他的意思其實是：「他不確定你的判斷是對的，所以還是照著自己的想法做比較保險」
那為什麼老闆不這樣跟你溝通就好呢？明明這樣溝通不就雙方比較能理解！
我回想我自己在當員工和當老闆時，到底我的心態上有何不同，我所得到的心得是這樣的，因為老闆在權力結構上缺乏制衡，所以造就老闆缺乏了去想「萬一員工是對的，那該怎麼辦」的動機，所以在訂立決策上，相對的就失去了全面性的觀點。
所以只好辛苦了員工，員工要想辦法演話劇、說故事、拍影片… 等，為了就是讓老闆能夠在腦袋中浮現一絲絲的「萬一員工是對的，那該怎麼辦」的想法，來讓整個決策更周延和完整。
當然，也是有不少的老闆是外行領導內行，內行只好裝忙的狀況，在這種情況下，員工也只能告訴自己，我的薪水其實是內含「消氣費」。
老闆沒有設計思考的能耐是一回事，老闆沒有好好溝通清楚是一回事，現在我比較分得清楚了。也許下次我下次又不小心再次當了員工之後，可以試著把自己拉高到老闆的觀點，來用風險與價值的論述，去說服他。
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