重點一：面對情緒化批評，保持冷靜，探究原因

當有人批評你「很爛」「做得不好」但沒有說清楚原因時，最重要的是控制情緒，不要立即反擊或防衛，而是詢問對方為什麼。例如：

對方：「你這個案子做得很差，完全不行。」

你：「可以請你說明哪些部分不符合期待嗎？」

透過引導對方說出具體原因，你才有機會對症下藥，做出有效的回應。同時，這種冷靜的態度也能讓對方更願意進行建設性的討論。

重點二：分拆回饋，逐點回應

當對方的批評中包含多個理由，有些可能正確，有些可能是誤解，甚至是過度推論時，建議將這些回饋分拆開來，逐一分析與回應。例如：

1. 承認正確的部分：
   如果對方提到「你交付進度有延遲」，可以坦誠承認：「確實如此，這是我們需要改進的地方。」
2. 澄清誤解的部分：
   如果對方指出「這個功能不好用」，但問題其實來自使用者端，可以回應：「功能的問題或許來自使用方式，我們可以進一步優化，協助解決這個困難。」

這樣的回應方式展現出你的專業態度，讓對方感覺到你的誠意與理性，進而降低衝突。

重點三：面對敵意回饋，聚焦問題與目標用戶

有時候，當你提出一個想法或方案，會遭到帶有敵意的回饋，例如：「這設計很醜」「這完全不行」。遇到這種情況，關鍵是將討論對焦到問題與用戶（persona）上，而非情緒層面。以下是一個示例：

對方：「這設計太醜了，根本沒人會用。」

你：「從你的觀點看來，對某些用戶可能不適合。但對於其他用戶可能是合適的。可以請你說明具體問題在哪裡嗎？也許我們可以針對這部分進行改善，而不影響其他用戶的體驗。」

這樣的回應方式，能將對方的敵意回饋轉化為具建設性的意見，幫助你更聚焦在解決實際問題上。