把 Persona 區分存量和增量,來創造產品的增長

本篇摘自小弟我的線上課:產品企劃力

用存量與增量的思維,來創造產品的增長。

很多產品經理會用問卷,來對現有的用戶做一下調查,問的問題五花八門,例如

  • 你有多大可能跟朋友推薦我們?
  • 以下功能,哪些是你最期待的?
  • 使用產品的原因和場合是什麼?

這些問題本身沒有問題,也很有意義,你問既有用戶的意見,確實可以讓產品更好,但就數據上來看,你只能讓現有用戶更滿意,或是使用更頻繁,但對你的用戶增長,是沒有幫助的。

但現在你要做產品增長,你就要開始用增量的角度思考,對現有用戶做問卷,是只是用存量的角度思考,當然創造不出增長。

先說結論:那些沒填你問卷的人才是關鍵。

第一種沒填你問卷的人,就是那些曾用過你產品,但後來流失的人,他們的需求和偏好你沒問到,你就不可能把產品修更讓他們喜歡,所以到頭來,你永遠都留不住他們。

第二種沒填你問卷的人,是用競品用的好好的人,你不知道他們不選你的根本原因是什麼,明明你的價格低,明明你的功能更多,但因為你沒問過他們,沒搞懂他們,所以你不知道怎麼改版,才能獲取這類人。

第三種沒填你問卷的人,是那些次要受眾(或叫鄰近受眾),他們沒核心受眾需求這麼強,但也有需求,但因你缺了某個關鍵屬性,所以產品根本沒在他們考慮清單內,然後因為你沒問過他們,你也不知道他們原來要變成你的 TA 只差一小步。

所以在這一次的產品企劃實作框架,我們都是用 Persona Table 做為起手式,先辨認哪一個 Persona 是你的存量,然後剩下的 Persona 中,誰是你接下來要攻的增量,才有辦法思考你的改版該怎麼做。

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我的線上課:數據化營運產品增長,都上線囉,歡迎大家報名

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