用 Mixpanel 的免費功能，來做回訪率提升的研究

Mixpanel 的免費版，就有 20M 的 Event 事件，蠻適合 0 到 1，甚至是 1 到 10 的產品，都可以透過他的功能來研究，如何提升回訪率這個關鍵議題。剛好昨天順手 Demo 了一下怎麼做，發現真的蠻多人不知道可以這樣用的，所以在這邊用假資料寫篇文章記錄一下。

我就不說明什麼是回訪率 Retention 了，直接從你已經拉出了一條 Retention Curve 開始說明。

第一步（如下圖），選一個 Retention 下降比較多的點，最好是後面一點的天數，這些人用了幾天後才流失，肯定比 Day 1 就流失的人更值得了解。

點擊後選擇 View Dropped off user，來把流失用戶的名單列出來。

再來，接下來會列出在這天流失的用戶，你可以點選任一用戶，看看他們經歷了哪些事。

你可以多看幾個，觀察一下流失用戶有沒有共通性

透過觀察，你猜測某一個關鍵行為，可能導致留存的差異，你不妨可以用 Mixpanel 的 Breakdown 功能驗證一下。

果然，有沒有做這個關鍵行為，產出來的 Retention 曲線差超多

過程中，你可能對某幾個用戶感到好奇，因為聯絡方式都在上面了，你不妨試著寫信約個訪談。

但等等，先緩緩，我們先透過 Mixpanel 對這位用戶的行為記錄，寫下你對他流失的觀察和假設。

有了這些假設，再來設計相對應的訪綱

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小結

數據通常不能直接解決問題，但可以縮小問題範圍，甚至可以指引你去訪談誰，最有可能知道答案，這個案例就是最佳範例。

希望對大家有用。

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