以下內容，摘自數位時代訪談我的內容，歡迎大家聆聽：數位關鍵字112 | 如何透過數據打造產品，滾動起成長飛輪
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飛輪策略是什麼
飛輪這個詞彙變成主流的關鍵字，應該是來自一本暢銷書，是 Jim Collins 所撰寫的，叫做飛輪效應，就是在講一個公司的成長，應該像是輪子一樣，你一直推他，就會越轉越快，成長也越來越快，書中關於飛輪效應最有名的例子，就是美國的亞馬遜。
亞馬遜的飛輪早期是這樣做的
- 先有好的購買體驗，配合上低廉的價格，帶動第一批客戶來買，賺不賺錢並不是重點，重點在累積了會員和常客。
- 在有了會員和常客之後，就可以開始找更多的供應商上架賣東西，讓亞買遜的網站上有豐富的商品可購買。
- 有更豐富的商品購買有什麼好處呢？第一個是可以提升了搜尋流量，吸引更多人知道亞馬遜，另外一個好處是，就跟百貨公司一樣，賣的東西越多，當你想買的東西時，就會想說「誒！要去亞馬遜看看」
- 越來越多人來亞馬遜購物時，亞馬遜就能再去吸引更多供應商，讓購物體驗更好，同時也增加了亞馬遜對供應商的議價能力，進而提升毛利率，或是再降價吸引客戶。
飛輪策略的關鍵
這飛輪聽起來好像很簡單，大家都會做，但要知道，其實這個飛輪是很重很重的，你就算知道，你也不見得有辦法把它轉起來，你還要上油潤滑、要把輪軸弄堅固穩定，還有轉起來之後，他是否走的平順不顛簸，其中產品的機制，扮演了很重要的關鍵。
像是亞馬遜早期主打的 one-click，讓用戶不用經過購物車頁面、不用填資料，一鍵購買，購物體驗非常的好，先讓飛輪第一步動起來。
這個 one-click 為何重要呢？因為低價創造不了忠誠用戶，他們是哪裡便宜哪裡去，爽的購物體驗，才會讓人一買再買。
再來，飛輪第二步是讓更多供應商上架，和這機制有關的產品功能，就是亞馬遜的推薦系統，推薦機制除了讓用戶買更多之外，更重要的是，有機會讓新來的供應商，或是其他品類的供應商，有機會賣掉產品，若新來的供應商賣不了產品，那飛輪自然就轉不起來了。
另外值得一題的是，亞馬遜在上架商品這件事上，也和飛輪緊緊相扣，在「亞馬遜的逆向工作法」這本書中有提到，上架商品不只要求多，而是要看「有庫存的商品頁瀏覽數」，這也就是說，上架商品除了要有庫存之外，還要有人瀏覽這些商品的頁面。為何要有瀏覽，這是因為有了瀏覽，才有機會帶動商品的成交，而有成交，才能帶動飛輪，吸引更多供應商。上架商品單單只確保庫存和商品數的多寡，對飛輪是沒幫助的。
飛輪策略落地的注意事項一：設立正確的目標
打造飛輪的原理原則蠻簡單的，要素 A 的增加，可以創造要素 B 的增加，要素 B 的增加，又會增強要素 C，這樣一路下去，最後又會回饋到要素 A，變成一個循環。
在這個邏輯之下，許多飛輪就被長出來，像是業績變好，可以雇用更多 sales，雇用更多 sales 可以拿下更多客戶，成為 sales 數量和業績的飛輪。
如果套用到個人的話，大概就是能力增長可以帶來機會，透過掌握機會，又有一定概率會有很多學習，讓能力再提升，變成能力和機會的飛輪。
但事實上是不會這麼順利的，Sales 數量和業績的飛輪，和業務管理能力有關。而能力和機會的飛輪，則和你是否學習到可重複利用的知識有關，這些都是阻止飛輪轉動了力量。
但回歸到根本，要做到一個可以落地實踐的飛輪，你還是要搞清楚你要拿拿飛輪來做什麼？也就是你的目標是什麼？是營收？客戶數？還是某一個北極星指標？
有目標之後，你才能檢視自己的飛輪，對你的目標之間有沒有產生效果，很多人會把目標放在營收，我覺得這沒問題，但我覺得更好的是，跟用戶的價值來對齊。
像是 Amazon 在零售上，現在就以訂閱 prime 的人數，作為飛輪的目標，這個指標比營收好太多了，也讓飛輪更容易展開。
我個人經驗是，不要直接拿營收作為飛輪的目標，而是要把某一個關鍵指標的成長作為目標，比如說付費人數、活躍用戶數、使用次數…等，會比較能幫助你展開一個可以落地的飛輪。
飛輪策略落地的注意事項二：簡化
大家若有看過飛輪效應這本書，書中把亞馬遜的飛輪展開的有點複雜，從裡到外總共有五圈，看起來超級複雜的，但要知道，亞馬遜也是也是一圈一圈來的，圈上的點，也是一個重點一個重點慢慢做的，並不是一步到位。
我看過很多人，在描述他們的飛輪策略的時候，會把圖畫的很複雜，甚至有一個專門帶動飛輪的飛輪，我都覺得這不是飛輪，都是齒輪了。
要讓策略落地，簡單好懂，其實很重要，讓大家知道，這一季就這麼1~2個重點，這對策略的執行和落地很重要，一但多了，複雜了，不好懂了，策略的執行品質不佳，效果自然就大打折扣。
飛輪策略落地的注意事項三：找到切入點
飛輪是一個圓，要開始推動這個飛輪，好像從哪一個點進入都可以，該怎麼選擇確實是一個好問題。
我覺得道理是很簡單，就是回歸到用戶是誰，然後你要為用戶帶來什麼價值。
以 Amazon 為例，購物體驗就是飛輪的啟動點，然後帶來客戶，再帶來供應商，透過網站設計和推薦演算法，給用戶更豐富且更精準的購物選擇，然後會回到購物體驗增加。
小結
飛輪是一個概念，可以應用商業模式層級，也可以應用在戰術層級。像是亞馬遜的飛輪，講的是用戶價值、資源投入、成果產出的調節和變化，這就是把飛輪應用在商業模式這個 Level 上。
戰術層面，也有許多飛輪的概念可以用，像是 Uber 的邀請碼機制，透過獎勵機制的設計，讓用戶邀請用戶，被邀請來的用戶，又會再邀請用戶，這也算是飛輪概念的應用。
飛輪其實是一種描述 Roadmap 的方式，讓大家很容易了解，我們策略如何從這一步到下一步，以亞馬遜為例，一開始的策略，就是專注低價和購買體驗，品項不用多，先黏著顧客，第二階段的策略，才是增加供應商，增加商品豐富度，這兩個階段，策略是不一樣的，沒有飛輪這個大局觀的話，你會覺得策略變來變去，但其實都是在飛輪中作推進。
所以飛輪適合拿來建構共識，先和大家討論好，我們的產品的動態過程大概是怎麼樣的模式，大家一起建構了這樣的模式後，再往下討論就會簡單許多了。
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