關於漏斗，有幾個常見的誤區，在這邊想跟大家提醒一下。
漏斗常見的誤區一：漏斗是越短越好
先前有提到，漏斗的每一個步驟，都不會是100%的轉換率，一開始最多人，每經過一個步驟，就會少一些人。所以呢，就有些人會誤會，那漏斗會不會是越少步驟越好，經過的步驟少，人也會掉得比較少。
這其實是常見的一個誤解，讓我舉個團購網站的例子。
你是否曾在 Facebook 上點過團購的廣告，大多時候，你都不會直接看到團購的商品資訊，網頁上會跳出一個 POP UP 視窗，希望你先填寫 Email，訂閱團購電子報，訂閱完後才顯示團購的商品資訊給你。這個其實就漏斗來說，就是硬生生多了一個訂閱電子報的步驟。
你可以想像一下，在行銷會議上若你提出，在用戶點了廣告以後，不要直接看到產品資訊，而要跳出視窗要他先訂電子報，一定會有長官、同事反對，反對的原因不外乎是「這樣漏斗就多了一層，轉單的用戶一定會因此而減少」或「大家點了廣告，就是希望看到團購的內容資訊，你要他訂閱電子報，只會讓用戶覺得煩」這類的反對。
這邊有一張圖，我們試著把原本漏斗和新的漏斗展開來看一下。一個是原本的漏斗，順序就是點選廣告、瀏覽資訊和購買，這樣整個漏斗大概是 1% 的轉換率。
另外一個漏斗，就是多了訂閱電子報的漏斗，順序是，點選廣告、然後用戶會看到訂閱電子報的POP UP，然後是瀏覽資訊，用戶當下沒有購買沒關係，因為我們已經有 Email 了，所以我們可以時常寄團購電子報給他，每週寄個兩次，用不同得團購去吸引他進行購買。這整個漏斗的轉換率，因為你可以用電子報跟用戶聯繫，推銷新上架的團購，所以雖然瀏覽資訊的人比原本的漏斗少，但漏斗整體購買的轉換率，卻有 3%。
這個例子告訴我們，漏斗未必是越短越好，還是得基於數字，做好漏斗的轉換率計算，才會避免落入陷阱。
漏斗常見的誤區二：錯把漏斗當線性
用漏斗來分析，其實是一個比較簡化的行為，以剛剛團購為例，用戶瀏覽了商品資訊之後，為了決定要不要夠買，他可能會做幾種不同的事情，譬如：
- 上網搜尋評價，看看商品的優缺點。
- 上 YouTube 看開箱影片，文章不夠立體，看影片比較有感覺
- 實際去實體商店看，摸摸看，玩玩看
- 問問朋友的看法，和朋友討論
- 研究通路，還有哪些通路有賣這個商品，優惠和折扣如何。看看要買這個商品，是在團購往站上買比叫好，還是直接在店裡面或是其他購物平台買比較便宜、比較划算。
有些人會把上述的行為全部做過一遍，有些人可能只做了一兩樣，不過因為我們無法追追和收集所有的數據，譬如：線下實體商店、逛其他通路…等等，在線性漏斗的背後，我們很難很清楚事情是怎麼發生的。
再加上用戶的不只會有一個 Device，他可能在手機瀏覽商品資訊，回家直接用電腦下單，這讓追蹤起漏斗每個步驟的轉換率，更為困難了。
在我們透過漏斗數據，去建構用戶的行為時，要想到，其實用戶行為複雜多了，這時候用質化的方法建構 Customer Journey Map，反而可以幫助我們了解數據後的真正行為，了解用戶真正的行為，漏斗的優化就能夠輕鬆。
漏斗常見的誤區三：漏斗轉化目標設定錯誤
漏斗的目標是什麼，前面提到的漏斗，目標都是購買，這沒什麼問題，因為這樣的目標是產品、行銷、老闆所要的。但我這邊要舉一個註冊帳號漏斗的例子。
一般我們註冊帳號，流程是：瀏覽頁面、按下「我要註冊」按鈕、填寫Email和密碼，然後就註冊完成。所以我們要優化註冊流程，就是找出註冊流程中最弱的環節，將其改善，就可以提升註冊的成功率。
但你觀察 Twitter，你可以看到他的註冊流程很不一樣。Twitter 的帳號註冊流程是這樣的：
- 瀏覽頁面
- 按下「我要註冊」按鈕
- 填寫Email和密碼
- 問你的興趣是什麼（多選題）
- 問你對下列這些人哪些有興趣（多選題）
- 註冊完成
是不是很奇怪，硬生生就是多了兩個步驟，這跟剛剛的團購不一樣，多了這兩個步驟，確實降低了註冊完成的比率，那為何 Twitter 還要這樣做呢？
其實這來自於漏斗轉換目標設定錯誤。
前面我們提到的漏斗，其終點都是註冊完成。但註冊完成對公司來說，其實不代表什麼，不代表他活躍、不代表他會對營收有所貢獻，我們要的是一個活躍且對營收有貢獻的註冊會員。
後來 Twitter 發現一件事，若一個註冊會員，能在 30 天內 follow 30個人，那就有超過 9 成的機會，他就會一直活躍下去。所以我們要的其實不是一個註冊會員，我們要的應該是一個註冊會員，而且他在 30 天內 follow 30個用戶，這樣的註冊會員對公司才有正面的貢獻。
所以 Twitter 註冊帳號的漏斗，其實長得跟這張圖右邊藍色的部分一樣，終點不是註冊完成，而是 Follow 30個人。
所以我們在做漏斗分析時，要非常小心，我們所設定的漏斗最後一個步驟，也就是漏斗的目標，到底對公司的意義是什麼，若沒辦法找到其中清楚的連結，那建議先重新釐清漏斗的目標較佳。
--不想錯過我的新文章：訂閱免費電子報
我的線上課：數據化營運、產品增長 和 產品企劃力，歡迎大家報名
