在 商業思維學院 的 產品經理學習營，有同學問了我一個問題，需求訪談和用戶訪談有何差異？
我個人的經驗是這兩個是有那麼一點像，二個的目標都是想得到出真正的需求是什麼，不過在使用上是有一點不同。
- 需求訪談時，通常需求都比較具體了，用戶一開始可能會直接講他要什麼，所以我們可以透過連續追問 why，來了解真正的需求是什麼，協助用戶解決對的問題，滿足他的需求。
- 用戶訪談時，需求都還很模糊，用戶也不不清楚自己要什麼，所以我們透過了解用戶的場景、所做過的行為，還有當時的想法，來推敲出真正的需求是什麼。
應用在真實世界中，有時很難切這麼清楚。對方在許願想要什麼功能，我會連續問 why。但我也會適時透過了解場景、想法，來幫助我，把模糊的需求描繪出樣貌。
需求的模糊程度，是應用時的判斷關鍵。
一般來說，C 端常常沒辦法描繪自己真正的需求，我們比較常用用戶訪談技巧，透過了解用戶的場景、所做過的行為，還有當時的想法和理由，來推敲出需求。
關鍵字是「行為」和「理由」
在用戶訪談時，我會專注於「問過去的某一次的場景、經驗、行為、想法」，重點在「某一次」，也就是用戶做過的事情，所以對用戶來說不算是太難回答，也比較真實，不會為了面子亂給答案。（這是真的，當你問的問題不佳時，用戶有時候為了給你答案，他給的答案會是7分真，三分自己掰的）。
因為我常用的是半結構訪談，所以在中間若有想更知道的，就繼續問下去。
千萬不要問用戶，你做某一件事情頻率如何，觸發你做這件事的原因是什麼，你是怎麼做決定的。
不要把你要的答案，直接翻譯成問題問用戶，這樣子的訪談效果通常都不太好，很乾，你也無法從用戶身上挖出東西來，你要問應該是「你上次做OO是什麼時候啊」「是禮拜幾呢？」「你那一天怎麼突然想到要去做OO」「你做這件事之前，有上網收集資料嗎，google了什麼關鍵字呢」，若可以的話，還請他做個動作示範。
透過這種問法，我的經驗比較能問出東西來，基本上，就是可以在你腦袋中「畫」出畫面來就對了。
我常覺得用戶訪談除了在了解需求樣貌外，也在培養「對用戶的同理心」，我們在有「對用戶的同理心」後，才能利用「產品的知識」，做出最好的產品。
而要對用戶有同理心，你應該問問自己，「我是否能在腦海裡重現用戶的使用場景」，這是我自己判斷這個用戶訪談有沒有到位的方法。
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