這1年來，我一直在作一個實驗，實驗「如何讓上課同學踴躍的舉手發問」。
如同Growth hacking很重視的迭代精神，我設定的北極星指標，是同學「舉手發問的次數」，針對這個指標我不斷的迭代優化，很可惜實體課程不能用A/B Testing的方法來作實驗，但我還是試圖在每一次上課中，針對某些小要素作改變，來觀察這對大家的發問數的影響。
我的心得是，同學不是不愛舉手發問，而是要用上正確的onboarding手法，一步一步的幫同學移除舉手障礙、增強發問動機，讓我就算是面對的是最不愛舉手發問的場合（如：大學生），都可以有效的突破僵局。
但小弟我很怕大家看過這一篇後，把我當成是多厲害的講師，講的有多好，我承受不起啊～～～我只是在「促進同學舉手發問」上，透過土法煉鋼的實驗，有了一些心得，可以來野人獻曝一下。
1. 課前準備
上課前3~5天，「促進同學舉手發問」的作戰就開始了，課前發通知和問卷時，可以設計一下問卷題目，調查同學們在工作上遇到了什麼問題？學習的目標是什麼？同學在上課前就先想過自己的問題，上課時舉手發問的機率就會比較高。
然後在當沒人問問題時，可以把問卷上同學寫的問題，在講述到相關主題時，抽2~3個出來唸，並一一回答，在這樣的過程當中，很容易就會引起同學舉手發問。「一個發問，會引起更多的發問」，這個套路是真的會發生的。
2. 上課前10~15分鐘
回想起以前唸MBA時，上課為什麼有辦法熱烈的舉手發問和討論，除了「個案教學」這件事之外，還有另外一個重點，就是課前已唸過了個案，也討論過要申論的題目。
同學課前準備的越多，越有利課堂主動發問，這真的是顛撲不破的道理。但若只是一場幾小時的課程，很難有強制力要求大家課前準備時，那不妨利用上課開始前的10~15分鐘，把課程要討論的個案或資料發下去，讓同學們先看，動動腦袋，而不是在發呆或滑手機，這樣上課開始後，熱機就會比較快一點。
3. 分組競賽
課程一開始，就告訴大家會有分組競賽，只要同學舉手發問或發表意見，就可得一分，分數最高的組，可以得到神秘小禮物。
禮物不用貴，具有獨特性最佳，獨特的獎品可以先公布; 不獨的也沒關係，就用個有質感一點的紙袋裝起來，不要讓大家事先知道是什麼，一樣有效。
有沒有分組競賽這個步驟，對誘發同學發問的狀況會差很多。
4. 問「選擇題」，不要問「申論題」
首先，我們要解決同學手臂有千斤重問題，手舉不起來，更別說提問題了。所以！先問選擇題，舉手只是要統計答案，很無害，沒風險。
你覺得OOOO，答案比較可能是以下哪一種～
1.iiiiiii
2.xxxxxxx
3.^^^^^^^
很自然的，因為很無害無風險，100%的同學都願意舉手選擇。緊接著你再追問「剛剛選1的同學，可否願意講一下選1理由」，手都舉過了，發言就變得沒那麼難了。
真的，這招超有效。
5. 先小場合發問，再大場合發言
分組有個好處，就是你可以先丟一些問題下去，讓小組作討論; 小組討論時，因為只是同組的幾個人講話，戒心就低，恐懼發言的心魔就低，自然就很容易發表自己的意見。
然後小組討論完畢之後，每組派一個人當代表，說出整組的結論。因為有整組當你的後盾，同學只是報告整組的結論，那些「怕講蠢話」、「怕說不清楚」的心魔就消失了，封住嘴巴的那張膠帶，自此就被撕開。
6. 讓發問數+發言數突破magic number
當上課開始的1,2個小時內，若可以讓發問數+發言數突破magic number（還不知道大概是多少，可能是10次吧！），並且不要集中在少數人身上，這時候你就會發現大家發言和發問的意願，一下子就會湧現，同學問老師、老師追問同學、同學彼此之間詰問，此起彼落，非常痛快。
小結
在Growth Hacking技巧當中，關於Landing page的設計、onboarding設計，都是在談如何降低阻礙、減少摩擦力、增強用戶動機、幫助使用者釐清目標，這些套路背後，都是面對著一樣的「人性」，改一改這些套路作法，應用在「上課發問」上，意外的非常合適，大家不妨試試看。
附註一：
有些朋友問我為何北極星指標，是同學「舉手發問的次數」，而不是課後滿意度…等，課後滿意度是好的指標，但這算是Legging metric，而且是意見回饋型指標。在Growth hacking這件事上，我們還會關注Leading metric和行為指標。
行為指標比較騙不了人，然後「舉手發問的次數」是Leading metric的原因是，你課程哪一個小時講的不好，立刻就知道，因為發問互動的人就是會比較少，你很快就知道整個課程哪一part你還需要優化。
附註二：
我的教學經驗侷限大部分都是面對成年的工作者（行銷、PM、設計師、UX、工程師…），所以心得適用性可能很有限，請小心服用。
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