因為筆者在部落格經營和Facebook經營有一點成績，所以政府會有一些經費請Mr.PM去協助NPO來擔任網路行銷的顧問。在輔導的過程當中，我發現最大的問題一般都是出在「定位」上面。怎麼說呢？筆者在下面舉個例子，也希望能給NPO未來在思考網站架設或網路行銷時，可以有一些參考的資訊。
背景：感恩基金會有一萬多會員，基金會辦公室想成立一個市集網站，只要是基金會的會員，就可在上面開自己的線上商店來賣東西，基金會的會員也可以在這個市集網站購買商品，達到交流的目地。
基金會有了這個idea之後，筆者就開始進行訪談，內容節錄如下：
PM：你的市集網站將會是如PCHome的百貨公司？還是主題商店？
基金會：其實有各式商品，但東西也沒多到像是百貨公司，反而比較像是主題商店，就是以基金會會員為主題，大家都可以在上面開線店！PM：若主題是以基金會會員為主題，那就代表user上來網站的時候，會不太知道上面可能有賣什麼東西，所以對網站賣什麼沒有預期，然後也不會預期自己可以在這網站上搜尋的到自己想要的商品！這樣時間一久，他們會比較想去PCHome搜尋，因為他們會預期在PCHome比較容易找的到自己想要的商品，比較不容易發生搜尋不到的結果。
基金會：我想我們基金會的會員，都會先上我們這個市集網站搜尋物品，找不到後才去PCHome，因為畢竟我想我們基金會的會員，應該會喜歡先和自己有關係的人購買，因為我們辦過實體的市集，大家都很踴躍參加。
PM：（顯示不認同這樣的推論！）我想這個問題分兩個層面，分別是「來市集」和「買東西」。在「來市集」這個層面來看，在實體的市集，是有「來逛逛」和「看看有什麼新鮮貨」的心態，驅使著大家過來；然後在「買東西」的層面，才會有「不到其他地方購買，先和自己有關係的人購買」的心態出現。所以我覺得基金會的市集網站，已經解決了「買東西」層面的問題，那在「來市集」的層面，要思考一下是否有解決方案。
基金會：（顯示認同這樣的推論）PM：也許我們也不必自己想，我們可以來看看其他網站怎麼做「來市集」這件事。
（大家開始討論如何讓基金會會員常來逛逛，在這過程中大家有討論了yahoo拍賣、PCHome購物、PTT、樂天、瘋狂麥克…等網站，探討他們在「來市集」的部份，用上了什麼方法！）
基金會：看起來在「來市集」好像有很多原因：「朋友的推薦」、「團購湊人數」、「特殊的商品」、「爆笑文案」、「找自己想要的商品」…等，有很多。
PM：我們可以看看在這些「來市集」的原因之中，需要什麼條件才會成立，譬如說「找自己想要的商品」這個原因，就需要有「百貨公司」的定位才做的到。（大家分析討論各種「來市集」的方式所需要的條件，開始有些眉目知道的網站該怎麼做「來市集」這件事）
PM：把「來市集」的原因和所需要的條件分析完畢之後，我們進一步還可以用「拜訪頻率」來對這些原因做個分類，可以分成是「2,3天來一次」、「一個禮拜來一次」、「二、三個禮拜來一次」這三種。分類完成後，你就可以清楚看到，有些我們原本預計拿來主打為「來市集」的方法，竟然會落在「二、三個禮拜來一次」的這個方類，這樣子的拜訪頻率，就可能不夠好，得要想辦法提高。
（繼續討論要怎麼樣的方法，來讓大家「來市集」的頻率變高）
透過這樣的討論，最後確實有討論出一個讓基金會辦公室成員興奮的特色市集，筆者也挺樂觀看待這個市集成立。
在討論「產品定位」的時候，筆者的習慣都會努力圍繞著「動機、利益、資源、使用頻率」四件事在打轉，這四個分別代表的是：
- 「消費者是基於什麼樣的動機尋找到你？」
- 「消費者可以得到什麼獨特利益？」
- 「你又有什麼資源可以支撐這件事？」
- 「你會多久使用一次這項產品？」
討論清楚這四件事之後，就開始把這四件事濃縮成一個15字的一句話來陳述這個「產品定位」，這樣的方法可以用來測試自己的產品定位，是不是表達的夠清楚，若是在短短的15字表達的不夠清楚，那就代表這個「產品定位」可能太過於複雜而不夠專注。
以上是一些輔導NPO網站架設與網路行銷經驗談，歡迎大家也提供經驗，一起幫助NPO可以更強壯。
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