幣帚自珍是產品經理大忌 (二)

「哈!這真是個好點子,我就非常需要這個東西!」

許多產品經理幣帚自珍最大的理由是:「自己對這個產品有需求」。根據先賢先烈的偉大創業歷史,YouTube陳士駿因為一開始只想將影片與朋友分享,所以創辦了YouTube而大獲成功;eBay的創辦人想要幫女友和其他人交換東西,所以開創了世界知名的拍賣網站…等。這些故事好像都告訴我們,若是負責催生產品的人也同時是產品的使用者,那成功確實是指日可待。

確實Mr. PM得承認,產品經理若是本身自己用的到的產品,確實會提高產品的成功機率。世界知名的IDEO公司,也是透過研究人員親身使用與親身體會來進行開發與研究。但若是一廂情願的認為「產品經理=使用者」,就是唯一的成功方程式,那未免也就過於樂觀了

最主要的原因就是,產品經理本身是點子的開創者,他對於這個產品會有極高度的涉入和極高度的知識水平。用通俗一點的話來講就是「和自己的點子處在熱戀狀態,一頭熱」。大家都熱戀過,都知道會做什麼傻事。包含「幫優點放大,替缺點找解釋」、「用新且主動注意每個小細節」、「所有的阻礙都可以克服」…等,這些現象無一不會出現。
尤其還有一個更可怕的效應,就是當產品經理發現了這個點子的缺點以後,會開始扭曲自己的評判標準,讓自己將不能接受的缺點變成可以接受,所持的理由是「我就是使用者,我怎麼會不知道!」,一副聽不進去的樣子。這是否跟「我就是愛他啦,他只是犯了全天下男人都會犯的錯而已」很像呢?

大部分的產品對消費者來說,都是低涉入的商品,而產品經理對自己產品則是高涉入,這點關鍵性的不同,就算是產品經理本身就是使用者,仍然會產生誤判的主因。

(關於涉入一詞,請參考Wikipedia的解釋)

除了產品經理本身要有可能會「過於一頭熱」的自覺之外,Mr. PM在這邊也分享的第二個避免幣帚自珍的方法就是:和以下9種人,聊聊你的點子

  1. 父母:父母可能不是你的Target user,不過他們的人生經歷與我們相去甚遠,所提的建議常常會讓你大吃一驚的。
  2. 異性:異性的想法會和你完全不同,即使不是Target User,身為產品經理的你都應該去問問。
  3. 學生:筆者在這邊假設產品經理都已經是上班族了,所以即使學生不是Target user,Mr. PM建議還是可以抓抓各位PM的小表弟、小表妹來問問。
  4. 喜歡打破砂鍋問到底的人的Target User:這種人可以逼產品經理想的更徹底。
  5. 曾經推出失敗產品的人:最好是找性質類似的產品,聊聊他的想法,是否有些失敗的因素,也存在自己的點子上。
  6. 市場調查人員:看看是否有數據,可以支持自己的點子。
  7. 大反派:公司或朋友中,總是有那種老是喜歡反對的人,這種人如果又常識豐富,那就會變成最好的建議者。
  8. 產品經理心理面最怕和他報告的人:這種人通常都是以前在公司內部常常釘人,以往筆者的點子其實最常在這種人身上得到收穫,可說是又愛又恨。
  9. 比你更懂的專家:跟專家請益,這點應該不用再多解釋了。

有時候和這9種人聊點子時,會有一點心理障礙,不是很想和他們聊,因為他們既不懂又不是Target user,不會有共鳴的。最慘的是,還有一些人愛澆冷水,「一頭熱」的產品經理哪想被澆冷水。甚至還會因為怕被澆冷水,而專找些本來想法就和產品經理比較接近的人聊。不過很遺憾的是,產品經理這種「尋求認同與掌聲」的行為,對點子是一點幫助都沒有的。

在詢問的時候,最好有畫面作為輔助,只有口頭說明,容易流於雙方想像出來的樣子不同。畫圖來溝通,確實在對避免幣帚自珍這件事上,有很大的幫助

產品經理自己要記住,自己是處在「一頭熱」的狀態,所以在請益的時候,要「多聽少講」,多努力想想對方為什麼會這麼說,而不是常常打斷別人的發言,開始要急著解釋自己的理由。最棒的方法就是,幫助對方反駁自己的點子,然後一起和對方激盪出更棒的方法。這!才是產品經理最快樂的時候。

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