產品定位的藝術 II – 計程車導遊

計程車司機除了送客人到指定的位置外,現在也越來越多的計程車推出了「計程車導遊」的服務。

「計程車導遊」是個良好的服務,讓在地熟門熟路的計程車司機,帶你去當地好吃好玩的地方,應該是門好生意。但是你實際去探查一下狀況,就可以知道乘客的反應並不熱烈。

反觀鄰國日本的例子,原本神戶地區的「計程車導遊」的套裝行程,反應也是普普通通。但卻有車行結合了神戶在地名產「甜點」和「牛肉」,推出了「神戶牛肉小黃」和「西點小黃」的套裝導覽行程:

「神戶牛肉小黃」意外的讓原本「計程車導遊」的服務成長了好多倍。但,其實服務的本質和內容,根本就是大同小異,但卻因為陳述的方式不同,業績就翻了好多翻。

這個例子某種程度也告訴了產品經理一個重要的事實,因為產品經理每天都在和「執行細節」和「進度」打仗,陷進去細節面的產品經理,常會忽略自己看事情的高度和角度已經錯了,就直接把「產品主要功能」當做是「產品定位」,就好像「計程車導覽」這個定位一樣,是非常「功能導向」的定位思維。

「神戶牛肉小黃」的例子提供了一個好的借鏡,產品定位最重要的思考出發點,其實應該是「消費者價值」,而且這樣的「價值定位」方式,可以讓消費者看到後,腦袋中馬上就「有畫面」了,這樣才算是一個夠力的「產品定位」。

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