產品經理定位再陳述–組織觀點

在之前的文章中有提過,產品負責人不是產品經理的正確定位,「消費者代表」才是產品經理的正確定位。筆者在這邊認為,或許可以再從組織的觀點,再來做一番陳述,另外也可以回答網友的疑惑。

傳統的觀點中,產品經理就是產品的負責人,負責產品的成敗。所以在組織的分工中,產品經理要負責:目標市場的選定、產品規格的制定、產品的最終驗收與行銷…等,都是交由產品經理來進行。產品經理和其他部門的互動,簡單的來說就是:

  • 產品經理把規格開好交給研發人員進行開發。但!研發人員埋怨這個功能這麼難做,真的有人會用嗎?
  • 產品經理盯著製造部門量產。但!製造部門埋怨,良率低都是你的特殊設計造成的。
  • 產品經理驗收研發人員的開發結果與製造部門的量產結果。但!驗收時發現問題一堆,開始發bug report。其他兩個部門看到bug report後,覺得產品經理幹嘛這麼吹毛求疵,要求這麼多,乾脆產品經理自己來做算了。
  • 業務和客服相關互動這邊先省略。

因為產品經理在組織中的分工,擔當了很重要的「規格制訂」與「驗收」兩項工作。對研發和製造部門來說,產品經理很像是這兩個部門的「客戶」或「老闆」。開出規格要這兩個部門做,產品經理在這點很像「老闆」;而驗收不過退回,產品經理在這點很像「客戶」。不管產品經理擔任「老闆」或「客戶」哪個角色,基本上都是有著「上對下」的感覺存在

不過偏偏在公司體制內,產品經理並沒有管轄製造部門和研發部門,也就是產品經理的職位和此二部門是平起平坐的,誰也沒有資格命令誰。故就職等和互無管轄關係的組織運作下,其實「產品經理」、「研發」、「製造」、「業務」…等之間,最佳的關係是「合作夥伴」

產品經理因為任務使然,很容易扮演了「老闆」和「客戶」。但是因組織劃分使然,最適當的是「合作夥伴」關係。這時候該怎麼樣能順利的把這個三個角色融合的很漂亮,唯一的方法就是「樹立專業的權威」。有了「專業的權威」,即使是互為平行的部門,也會因為你的專業夠,而願意接受產品經理有點「老闆」和「客戶」的角色存在。沒有專業權威的產品經理,或是搞錯專業項目建立權威的產品經理,在擔任起「老闆」和「客戶」的角色時,就會常發生被其他部門討厭的狀況。

而專業百百種,產品經理要樹立的是哪一種專業的權威才對呢?在顧客為王的時代中,當然只有擔任「消費者代表」這種專業,才是能夠在其他部門有「為什麼這個功能這麼難做還是必須要做」和「為何這麼吹毛求疵」的疑問或衝突中,最站的住腳和最有效果的專業。

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