[訪談PM系列] 菜鳥PM如何累積Domain Knowledge

接下來這篇Mr. PM訪問的主題是關於產品經理Domain Knowledge的養成。菜鳥PM除了對自我的定位和管理技巧之外,還有另外一項重點,就是關於Domain Knowledge的培養。缺乏Domain knowledge的產品經理只會被研發人員耍、被客戶嚇著、被供應商瞧不起,或者是大家都有意見,最後開發出個沒有競爭力的商品。這樣的產品經理真的是再慘也不過了。

產品經理的Domain Knowledge到底是指什麼呢?產品經理的Domain Knowledge和研發人員、業務人員…等有何不一樣的地方?所謂的Domain Knowledge是指元件技術?系統架構?還是產業上下游的狀態?若是菜鳥PM可以知道Domain Knowledge的範疇有哪些,就可以在閒暇時間中先進行自修,不需要碰到狀況以後再慢慢學習Domain Knowledge。這樣一來,自然就可加速進入狀況的時間。

Domain Knowledge還有另外一項重要的議題,Domain Knowledge何其廣泛,到底要學到多深入才算夠?其實要學多深入這個問題,應該要換個角度提問,那就是「產品經理具備Domain Knowledge的目的是什麼?」。

回到過往的文章,產品經理的工作內容就是要「影響」各部門通力合作,所以Domain Knowledge在這個工作內容下,所要達到的目的是:

  • 降低彼此間溝通成本。
  • 贏得各部門的尊重。
  • 摩擦出跨領域的火花。

根基在這三個目的下,筆者規畫了產品經理從幼稚園到研究所的Domain Knowledge學習內容,供產品經理參考:

幼稚園:名詞解釋與Know what

看看這篇報導,對於一個光通訊的菜鳥PM來說,每個字都看得懂,可是合起來是什麼意思,那就未必看的懂!所以對於菜鳥PM的首要任務,就是要學習「名詞解釋」。所有不懂的名詞,全部上Google去查詢,只要有包含這個名詞的文章,全部都要瀏覽,在透過Google查詢名詞解釋的過程中,不知不覺就會豐富了Domain Knowledge了。

而且所謂的「名詞解釋」並不是只包含專有名詞,在這篇文章裡面,也對「全面性的路線」這種用詞畫了紅線,這種模糊的曖昧字眼,也是菜鳥PM要去了解的名詞之一,去了解這種曖昧的用詞,真正的意思到底是什麼?

另外筆者要提醒的一點就是,「名詞解釋」的理解範圍,不要只限制在技術部分,業務、財務、通路…等,與產品經理業務相關的「名詞解釋」,也是產品經理必須要了解的目標

Know What的功力是幼稚園班應該要達成的目標。要從幼稚園畢業,必須要能以自己的話語,重新講一次公司的內部文件或是企畫案,那基本上就是代表菜鳥PM可以從幼稚園畢業了。

國小:競爭者狀態的了解與分析

瞭解了名詞解釋,就代表了菜鳥PM現在比較了解公司的產品到底是個什麼東西了。現在的任務就是,透過消費者、通路、供應商和產品經理親自試用,收集競爭者產品資訊,包含產品規格、產品價格、產品賣點、客戶分布狀況、大略銷售數字與產品缺失

而菜鳥PM要從國小畢業,就是要能撰寫一份競爭分析報告,就代表可以從國小畢業了。

國中:Flow Chart、系統架構與Know why

正在看本篇的你,如果不了解什麼是「Flow Chart」和「系統架構圖」,麻煩請退到幼稚園班,然後利用Google查詢一下這兩個字是什麼意思。

在這邊筆者要提醒,Flow Chart和系統架構圖,不只限定在有形的產品上,無形服務流程、請款流程、客訴處理…等,也是可以有Flow Chart和系統架構圖,這點產品經理千萬不能忽略。

對於產品的Flow Chart與系統架構圖,能夠看完後,充分理解其設計的原理(Know Why!),也能了解為什麼會採用A設計方案而非B設計方案。最後的畢業條件就是,拋開原本的文件,自己在白板上畫下來並解釋之,就代表菜鳥PM可以從國中畢業了。

高中:上游供應商狀態

菜鳥PM在高中時代,應該要開始往應該要朝供應商狀態進行深入了解;雖然大部分供應商相關的資訊,都是屬於隱性資訊,取得並不容易。但是處在「菜鳥階段的PM」,至少可以從同事身上詢問到這些資訊。供應商須要了解的資訊有:

  1. 上下游的廠商有哪些?除了現有的供應商外,還有沒有其他有潛力的新供應商冒出頭?
  2. 這些供應商過往的口碑如何?
  3. 這些供應商技術能力和量產能力如何?
  4. 這些供應商的產品品質高或低?
  5. 這些供應商產能排程的實際狀況?而非供應商口頭說的「沒問題!」。
  6. 這些供應商彈性配合度如何?積極度夠不夠?
  7. 供應商產品價格與成本結構為何?
  8. 這些供應商產品最小接單量為多少?
  9. 這些供應商的Deliver time大概多久?
  10. 誰才是上游XX供應商的Gate Keeper和Decision Maker?
  11. 上游XX供應商Gate Keeper和Decision Maker的個性和思考模式如何?
  12. 是不是有可以凹成策略夥伴的供應商,而非事事都要求共同分攤開模費和研發費的供應商?
  13. 歡迎其他朋友
    留言在Mr. PM的blog補充!

在幼稚園、國小、國中與高中時代,處於學習Domain Knowledge的成份居多,而接下來的大學和研究所的部分,就要開始進入「如何應用Domain Knowledge」的階段。

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