如何提升 APP 的評價

評價對拉新影響很大,因為評價太低的APP,用戶不會下載。評價對ASO影響很大,評價一直以來都是謠傳影響排名的重要原因。評價某種程度可以反應運營績效,值得開發者重視。

這邊整理一些提升 APP 評價的方式,與大家分享。

減少拿一顆星的機會

  • 不要閃退,在 Android 會比較麻煩,因為有太多手機型號、OS版本,冷不防來一個冷門手機會閃退,你可能就會吃到一顆星。
  • 管理用戶期待,若你文案寫的太厲害,實際不這麼一回事,你就會吃一顆星
  • 你明明是 Android ,介面卻是整套從 iOS 搬過來,這種也有一定的機率吃一顆星
  • 讓用戶能在 APP 裡面就很簡單的反應問題,不然用戶會用評價來留問題,這時為了得到開發者的重視,就會順便留下一顆星

提升拿五顆星的機會

  • 跳出視窗邀請用戶給評價,跳出視窗的時機是關鍵,你不要再閃退後跳出來,那用戶只好順手賞你一顆星。
  • 承上,所以跳出視窗的時機怎麼抓,這就需要你先定義好 Engage moment,Engage moment就是指用戶愛上這個產品,並且不會離開他的那個瞬間,這時候跳出視窗要用戶評價,就很容易獲得五顆星(註一)。請注意不要把 Engage moment 和 A-HA Moment(註二)搞混,因為你第一次感受到產品有價值,你會給五顆星評價嗎?當然不會。
  • 有的時候真的沒辦法,是用戶搞錯了、用戶想報仇、用戶是奧客,所以留下一顆星。這時候記得不要怨天尤人,請回覆這個用戶,你搞錯了或是你已經修正這個bug了,請改正評價。這樣有一定的機率你可以從一顆星變五顆星。
  • 不要去買評價,評價某種程度也是你運營成績的表現,你只要不閃退、符合用戶期待、客服管道暢通、掌握 Engage moment,自然就有好評價。靠買來的好評價只是浪費錢,因為那個不會讓你的運營績效上升。

註一:最好可以量化定義 Engage Moment,方便判定邀請用戶評價的視窗跳出時間。量化定義 Engage Moment 不是菜市場喊價亂定義,通常需要 Data scientist 協助或類似 Amplitude 這種進階型的分析工具。。

註二:A-HA moment是指用戶第一次感受到產品價值的時候




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