評價對拉新影響很大，因為評價太低的APP，用戶不會下載。評價對ASO影響很大，評價一直以來都是謠傳影響排名的重要原因。評價某種程度可以反應運營績效，值得開發者重視。
這邊整理一些提升 APP 評價的方式，與大家分享。
減少拿一顆星的機會
- 不要閃退，在 Android 會比較麻煩，因為有太多手機型號、OS版本，冷不防來一個冷門手機會閃退，你可能就會吃到一顆星。
- 管理用戶期待，若你文案寫的太厲害，實際不這麼一回事，你就會吃一顆星
- 你明明是 Android ，介面卻是整套從 iOS 搬過來，這種也有一定的機率吃一顆星
- 讓用戶能在 APP 裡面就很簡單的反應問題，不然用戶會用評價來留問題，這時為了得到開發者的重視，就會順便留下一顆星
提升拿五顆星的機會
- 跳出視窗邀請用戶給評價，跳出視窗的時機是關鍵，你不要再閃退後跳出來，那用戶只好順手賞你一顆星。
- 承上，所以跳出視窗的時機怎麼抓，這就需要你先定義好 Engage moment，Engage moment就是指用戶愛上這個產品，並且不會離開他的那個瞬間，這時候跳出視窗要用戶評價，就很容易獲得五顆星（註一）。請注意不要把 Engage moment 和 A-HA Moment（註二）搞混，因為你第一次感受到產品有價值，你會給五顆星評價嗎？當然不會。
- 有的時候真的沒辦法，是用戶搞錯了、用戶想報仇、用戶是奧客，所以留下一顆星。這時候記得不要怨天尤人，請回覆這個用戶，你搞錯了或是你已經修正這個bug了，請改正評價。這樣有一定的機率你可以從一顆星變五顆星。
- 不要去買評價，評價某種程度也是你運營成績的表現，你只要不閃退、符合用戶期待、客服管道暢通、掌握 Engage moment，自然就有好評價。靠買來的好評價只是浪費錢，因為那個不會讓你的運營績效上升。
註一：最好可以量化定義 Engage Moment，方便判定邀請用戶評價的視窗跳出時間。量化定義 Engage Moment 不是菜市場喊價亂定義，通常需要 Data scientist 協助或類似 Amplitude 這種進階型的分析工具。。
註二：A-HA moment是指用戶第一次感受到產品價值的時候
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關於作者：Mr.PM 下午先生
- 資深產品顧問、數據化營運專家、企業內訓講師。 這邊有更詳細的個人簡介
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