產品開發流程與其中的謊言(四)

產品上市階段

產品上市之後,就得開始面對市場最殘酷的考驗,根據以往的經驗,新產品在市場上成功的機率大概只有40%,也就是說,產品經理只有40%的機會,讓實際的銷售數字符合或超越原本的銷售預估。這不是很驚人嗎?也因為一炮而紅的機率太低,所以在產品上市後,產品經理會花大部份的時間,專注在產品追蹤與改善相關的事務上。

一般來說,產品上市階段包含產品上市與行銷、產品追蹤與改善和產品下市,其流程如下:

  1. 擬定短、中期行銷計畫,執行相關準備(人員教育訓練、合作洽談…等)。這些關於產品上市前的準備,有時候早在產品開發階段就要開始進行,而不是完全按照順序走,在正式量產後才開始進行行銷計畫的準備。
  2. 追蹤銷售成績,蒐集市場意見,補強產品缺失。
  3. 重複步驟一,直到因為銷售不佳或是策略因素讓產品下市。
  4. 產品下市和維持對已購買產品客戶之服務。

市場變化多端又深不可測,造成新產品在市場上成功的機率偏低。筆者要提醒,市面上所謂的「產品成功學」或「行銷成功學」的知識雖然頭頭是道,但產品經理必需要謹記,就是「好的產品長在腳上,而不在書上」,坐在辦公室裡,只會讓產品經理遠離客戶;看著統計數據,只會讓產品經理對客戶的使用情境產生疏離。正如同一個不進實驗室的研發人員,是不可能做得出好產品;不勤於在市場走動的產品經理,也不可能掌握的住市場的脈動。

在整個產品開發過程中,在上市之前,大部分的變因都是操之在己,雖然問題重重,但是克服方法並不難尋;但是上市之後,大部分的變因都非操之在己,讓產品經理常常想要努力提振產品銷路,但是卻常一頭霧水找不到方向。在這邊建議產品經理,不妨就多去走訪第一線,拜訪用戶、拜訪通路與銷售代表,一定會有意想不到的收穫。


總結

在了解產品開發流程是怎麼回事之後,產品經理會發現書本中的世界和現實狀況果然會有一大段差距。實際上,產品經理是一邊「摸著石頭過河」,一邊還要很堅定的跟團隊說:「跟著我就對了」。筆者要真的憑良心講,沒有個三兩三,其實還真難把產品經理做的好。

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