上次有機會聽了「應用劇本實驗室」在談使用者研究,裡面有很多有意思的東西,包含觀察研究、訪談研究、實地模擬…等,主要目的是透過一些質化研究方法,將使用者的一些insight萃取出來,做為開發產品之用。
有朋友問「使用者研究」和「行銷研究」有什麼差別,筆者認為倒是沒很大的差異,只是使用者研究討論的範圍比行銷研究鑽得更深入。以前可能是行銷專家做行銷研究,現在變成是人類學家、社會學家…等;以前行銷研究是用問卷來研究使用者反應,現在則是用到眼動儀和心律變異率,來偵測使用者反應。
在2009年七月號的快樂工作人雜誌,有個主題是「10個狀況題大考驗:我該怎麼說?」,在文章中舉出許多範例,教大家利用言語的力量,來讓自己更有說服力,相當的實戰且受用。
筆者在這邊也有深深的感觸,有時候專案的成敗,跟PM是否能妥善運用言語的力量,有非常大的關係。同樣的一件事,能不能妥善的表達,對團隊的士氣、腦力激盪會議的成效、專案的進度…等,都有著非常大的影響。
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筆者在推文網站退位,Social Filtering興起中,推論在Plurk的資訊達人所推的文,其效果會比推文網站還要好。本來這個說法其實無法得到機會來驗證的,但是剛好就是有這麼一個天時地利人和,讓筆者有機會來驗證一下這個推論。
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假設你要找一個朋友來幫你寫網站,你問了兩個朋友。
A: 喔!我最近有點忙耶,不知道做不做的完,不然我盡量幫好了。
B: 我沒辦法幫忙。
結果到後來,A因為真的太忙了,網站一直做不完,一直delay,最後甚至說不做了,把你氣的半死,碰到朋友就抱怨,A這個人做是怎麼這樣,這麼不負責任,這麼沒義氣。
等等,這個故事有點奇怪,明明A幫你比較多,但是你對B反而不生氣,對A反而比較生氣,到底是為了什麼?A明明一開始有說他很忙,他也不知道做不做的完。
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在Google wave發表之後,有許多人給了他不同的簡略介紹。
其實在一個新產品問世的時候,常常都會出現這種「一句話」的短敘述,試圖讓訊息接受者,能夠快速的了解產品是什麼?產品的好處又在哪裡?這樣的「一句話」定義的好,對於行銷訊息傳遞上會有莫大的好處,因為太複雜的訊息,在傳遞的過程中會損耗的非常嚴重,而無法順利的在市場上散播開來。
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很多時候有技術的人,有點子的人,要他們在創業計畫書中寫產品規格,寫行銷手段,都非常簡單,但是都常常會卡在創業計劃書的最後一關,也就是三大預估財務報表上:損益表、資產負債表、現金流量表。
有鑑於如此,筆者針對財務報表的入門者,做了一個EXCEL表,只要你寫入一些關鍵的數字,諸如:銷售預估、銷貨成本、薪資…等,就可以自動幫你產生三大財務報表出來,非常方便。
但是有些地方為了編制方便,並沒有考慮的很詳細,譬如借款的利息費用…etc,請使用時還是要諮詢一下專家意見。
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一般來說,產品在設計與定位上,最主要的考量當然就是消費者的需求,滿足消費者的需求,是最重要的原則。
但是對筆者來說,產品的設計與行銷的手段,最好一開始就能有巧妙的結合。也就是說,在產品初始作市場定位與功能設計時,就要加入了口碑傳播的要素,這樣一來,後續產品上市時,就能讓行銷的預算,發揮10倍以上的擴散效果。一盒滿出來的雞排飯,就是很好的範例,替其貌不揚沒特色的雞排飯作精心的行銷,還不如把資源全部投入把雞排size加大,來得更有行銷效果。
產品經理為了發展新產品,通常都進行很多research,包括焦點團體、問卷調查、觀察研究、Blind Test(矇眼測試)…等。
但是要透過Research找出真正的insight卻是有難度的,Research的結果,頂多只能幫忙了解消費者的現況,但是對消費者的需求和insight的挖掘,確是會令人失望的。
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贏得創業比賽的重要因素和真實創業一樣嗎?Mr PM認為,由於創業中最重要的因素,無法在比賽短短的時間內衡量出來(如:應變力、彈性…等),所以創業比賽中,評審的著眼點,反而會變成以下幾項:
某種程度來說,要贏得創業比賽,和要贏得超級星光大道,有著類似的關鍵成功因素:
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什麼是帶路貨,舉個例子大家就明白,量販百貨常常會推出5元一顆的大白菜,這個大白菜就是帶路貨,業者希望透過便宜到底的大白菜,雖然沒有利潤,但是可吸引消費者來賣場,順便做其他產品的消費。
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一份軟體的規格書,包含了白紙黑字的規格和Common sense,譬如說好了,註冊功能是屬於需要白紙黑寫在規格書上,但註冊時使用者要輸入兩次密碼以作確認,就是屬於commone sense的範圍,通常不需要寫在規格書上,外包商也應該實作給客戶。
但是問題就出在,客戶認為理所當然的事情,外包商可能會因為文化、背景與domain knowledage的不同,造成對common sense的理解不太一樣。舉個例子來說,簽約時只提到登入功能,但是客戶的common sense可能還意謂著可以用Open ID來做登入,但是外包商的common sense可能就不含這項功能。
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大家若是經過台北車站的華爾街美語,可以看到類似下圖的海報。
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筆者在這邊把自己一些利用google doc來協助產品開發和提升公司遇作效率的經驗,與大家分享。
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