了解了delay的成因之後，筆者來分享一些自己在delay過一些專案之後，所整理的心得。其中最主要的轉變，就是把面對「專案外包」這項工作的態度，從「代工」的思維轉變成「服務業」的思維。

心得一：承包商是服務業而不是代工業，重視的是滿意度而非進度
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專案管理 delay, 專案外包, 專案管理

Mr PM知道，大家都是一秒鐘幾十萬上下。而且筆者發現，我自己覺得比較值得讀的文章，和文章的人氣指數卻不太一樣，所以有了想推薦大家幾篇比較值得精讀文章的想法。

若是筆者要推薦幾篇自認比較值得精讀文章，當然數量不能太多，多了就失去推薦的意義了，所以筆者硬是刪到只剩下八篇推薦精讀的文章。

1.產品負責人不是產品經理的正確定位，第一篇(第二篇,第三篇,第四篇)，要扮演一個稱職的產品經理，得要先知道自己的定位，並能清楚告訴產品經理，到底什麼該做，什麼又不該做。

2.先有雞還是先有蛋，產品開發最大的難題，第一篇(第二篇)，尤其像社群網站，或是類似VISA信用卡類型的產品，最常遇到的就是此類問題。

3.幣帚自珍是產品經理大忌，第一篇(第二篇,第三篇)，太陽底下沒有新鮮事，產品經理老是會以為自己點子天下無雙，但事實並不是如此。
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置頂 假如我是XX產品的PM, 創業相關, 專案管理, 市場行銷, 效率提升術, 易用性, 溝通與說服, 產品企劃, 產品經理寫書計畫, 職場成長, 菜鳥PM, 行動通訊

這是筆者最近的親身經驗，這次的春節連放9天，但是親友突然在美國因發生意外而重傷住院，想要去申請美簽去美國探病，但是AIT(American Institute in Taiwan)也在放年假，AIT網站上也沒有提供相關資訊，該怎麼辦呢？
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番外篇 AIT, 外交部, 急難救助電話, 番外篇, 緊急美簽

大概經歷一個禮拜辛苦的搬家，終於把PIXNET上的文章，大部份都成功的轉換過來了。新的網址很好記，http://mrpm.cc，希望這個網址可以帶給這個部落格更大的流量。

anyway，希望大家多多支持了，有你的支持，才是我繼續寫下去的動力喔。

番外篇

企業觸媒策略這本好書好像從來沒紅過，但卻是挺值得看的一本書，PM或許也開多多思考，自己手中的產品，是否可以從單邊銷售策略，轉變成多邊化策略。

什麼是多邊化的策略，我引用書中黃世嘉的一段推薦序來說明。

上個世紀，一場精彩的音樂 表演是一流的古典樂手加一流的指揮家(都是競爭門檻)，把聽眾找進來音樂廳，產品制式化，消費者也很聽話，對於只有這樣的選擇也還滿足。新的世紀，商業競 爭像是爵士音樂會。爵士演出的好壞，不只是樂手與編曲，跟場地的燈光氣氛、聽眾的回應、動線安排、現場供應的啤酒都有關係。門票可能很便宜，但琴酒 (Gin)也許是廠商贊助的，爵士樂團也不在乎門票收入，只是為了在那邊錄音以後賣CD到唱片行。這個爵士俱樂部，只是為了站穩它是「best jazz in town」的名號，白天時可以出租場地給時尚名流辦派對來賺錢。

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產品企劃 企業觸媒策略, 多邊策略, 流行音樂產業, 產品企劃

進入網路世代之後，大家很習慣的就會去104、1111..等人力銀行，在上面刊登自己履歷，或者是尋找自己心儀的企業自己投履歷，這幾乎已經是現在網路世代最主要的求職方式。

不過這樣的求職方式卻有個缺點，以筆者的例子來說：若是在網路人力銀行針對「產品經理」進行搜尋，馬上會出現上百個選擇，在這麼多選擇之下，大家就通常只會針對自己熟悉或有聽過的公司投遞履歷，至於其他沒聽過的公司，我們就可能連點選都不會點選。在這種行為模式之下，往往我們都會錯過我們意料之外的好工作或好公司。

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職場成長 人力銀行, 求職, 職場成長

最令PM扼腕的事情就是，明明已經知道市場的機會就在眼前，好不容易在會議中做了新產品構想完整簡報，結果被同事和上司做了以下無情的批評：

• 認為市場規模預估模型有缺點，對於新產品的未來太樂觀。
• 認為很多時候產品要放到市場上才見真章，焦點團體或問卷調查只在封閉環境內測試，外部效度不夠。
• 舉市場現有類似設計的產品做為反例，來佐證這樣的產品不會大賣。
• 上司以自身過往類似驗來作為反駁，說明新產品並不會有市場。
• 專注於找出新產品的缺點和問題，但是給的支持卻很少。

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溝通與說服 IDEO, 創意黏力學, 提案, 溝通與說服, 說故事能力

筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究，有幾個點值得memo一下。

• 一開始主持人會問一些問題測驗程度，也會拿手機給我玩一下，並叫我開機和找撥電話…等基本功能。
• 主持人會問我觸覺、視覺、重量、外型、拿起來的感覺…等，也會拿出一堆手機問我比較喜歡哪一種，和選擇的理由。

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使用者經驗 使用者經驗, 使用者訪談研究, 觀察研究

本篇接續上篇，為蔡志浩老師演講的摘要，這次寫的是關於如何透過焦點團體法改善網路服務的易用性。

相對於一般實體產品，網路服務更注重易用性，其理由如下：

• 對網路服務來說，消費者在決定購買前，就會先經驗到其易用性，但是實體產品是在購買後，我們才會經驗到其易用性。
• 消費者在第一次接觸網路服務之前，未必知道其實際的服務內容，但是實體產品在初次使用前，通常消費者已經知道其功能為何。
• 對大部分網路服務來說，消費者的學習動機都較弱，若是網路服務難以學習，消費者也通常不會有耐心繼續使用。
• 功能特定的實體產品，介面相對於網路服務簡單許多，而網路服務所在的Web平台，並沒有一套如Windows的標準使用介面可以遵循。

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使用者經驗 使用者經驗, 可學習性, 可理解性, 易用性演講摘要, 焦點團體訪談, 網站

本篇為蔡志浩老師針對Web 2.0網站的易用性演講摘要，也感謝蔡老師也同意讓筆者摘錄分享給大家。

衡量易用性的幾個指標

可理解性，可理解性=f(輸入, 被激發的經驗)。

簡單的說就是看到一個東西後，使用者對其功能的認知。老師舉了個令人印象最深的例子，就是高鐵的收票閘門系統，大眾在使用高鐵的收票閘門系統，通常都會被激發起使用ATM提款機的經驗，將沒有磁條的一面朝上插入，但是偏偏高鐵的收票閘門必須要將有磁條的一面朝上，所以造成非常大的使用不便。

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使用者經驗 使用者經驗, 可學習性, 可察覺性, 可理解性, 易用性演講摘要

關於usability study來說，選擇參與者一向都是非常重要的課題，而從Measuring the User Experience這本書內容來看，筆者摘要如下：

※為usability study選擇參與者要考慮的條件是什麼？
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使用者經驗 使用者經驗, 使用者訪談研究

凡事一定有更好的方法，絕對沒有二選一，而是有更棒的更創新的第三條路，與大家共勉之。
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職場成長 創新的第三條路, 職場成長

這次我們來談談delay。

delay對專案來說，是件非常容易發生的事情，就算是經驗豐富的專案經理與專案團隊，還是很難避免delay的命運。可是當我們參閱許多專案管理的書籍，確實有許多關於專案時程控管的知識，諸如：甘特圖、WBS、PERT、Critical path…等，但卻很少提及應該如何面對delay，又該如何處理delay，這方面的課題確實為一般專案管理書籍所忽略。

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專案管理 delay, PERT, WBS, 專案schedule, 專案外包, 專案管理, 甘特圖

La new之前的電視廣告很有意思，它雖然都是廣告護士鞋或教師鞋，筆者雖然不是護士也不是老師，但是就是對La new留下「這品牌鞋子很像舒適」的感覺。

廣告對PM來說是個很有意思的效法對像，因為PM在設計產品的時候，都會落落長的寫一個power point，來敘述產品的賣點和特色。殊不知當PM開始與通路和業務甚至是消費者溝通的時候，PM準備的溝通素材越多，就會越沒有效果，除了沒有耐心記住這麼多賣點之外，對於產品訊息的傳播，也會有很大的阻礙。

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市場行銷 共鳴, 市場行銷, 廣告

一直以來，產品經理在產品上市之際，有一個很重要的任務就是，用行銷訊息使得消費者產生共鳴。注意喔，是要有共鳴，而不單單只把產品的訴求點傳遞出去而已。

最近筆者看了一些廣告有些感觸，同樣都是訴求話費便宜相關的訴求，不同的廠商之間的表達方式差異。以往筆者在擔任PM的時候，跟廣告公司brief過產品的特色和賣點之後，廣告公司回去腦力激盪後的腳本，大概就是下面這個廣告的模樣，有著清楚的訊息傳遞，但是好像少了點什麼。

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市場行銷 共鳴, 威寶, 市場行銷, 廣告, 遠傳