Product Growth 檢核表 & 顧問服務

假設您不知道 Product Growth 具體來說要作什麼,以下是我認為公司要開始推進 Growth 時,應該要開展的 Task Checklist。

當然,我也可以提供顧問服務,協助大家推動以下的 Growth Task。

TA、場景與訴求

  • 定義 use case,一般來說一個產品會含很多個 Use case,要先區分 Use Case 才能開始作優化
  • 定義市場區隔,一般來說若你不能把潛在市場區隔出四個 Persona 以上,就是還不夠了解市場
  • 檢視是否 TA 太發散,以致沒辦法集中資源攻打
  • TA規模確認,或是TA-業績間的合理性確認
  • 區分用戶,了解狀況(現有用戶說為何用、流失用戶為何流失、用競爭者的用戶覺得我們如何、潛在用戶覺得什麼最重要)
  • 確認訴求夠不夠力,到底是小小癢還是大大痛,從用戶得來反饋
  • 有沒有什麼潛在訴求很重要,但別人還沒主打
  • 有機制固定檢討跟我們表達過需求,但他不被我們列入 TA 的
  • 現在獲取用戶最有效果的方法是什麼

Growth 基本建設

  • North star(1~3個)
  • 數據追蹤機制
  • 定期的用戶反饋機制
  • 增長速率圖(New, Retained, Dormant, Resurrect) or 增長速率圖(New + Resurrect) / Dormant
  • Usability 反饋或研究機制
  • 定期的流失用戶研究機制
  • 客服問題分析彙整與比例分析(包含那些完全搞錯產品的人)
  • Growth Goal Retro機制的建立
  • customer voice Panel的建制
  • Beta release機制,找出最佳key message,使用心得回饋,是否要繼續挖深一點下去
  • 測試行銷的機制,找出大致的channel ROI、哪一種TA效果最好、訊息怎麼包裝最好

Retention

  • Retention 指標與報表
  • Retention Rate目標(撇除不正確的TA)
  • 定義輕、中、重度、流失客戶
  • 輕、中、重度用戶 Mind set 差異比較
  • 輕、中、重度、流失客戶之間的比較
    • 從功能面看,用了什麼功能的用戶,留存率比較高、使用頻率高、使用時間高、花的金額高(可以從高到低排序,如:從留存率數字,由高到低排序功能)
    • 作一些簡單的profile切割,哪一種profile用戶,留存率比較高、使用頻率高、使用時間高、花的金額高(可以從高到低排序,如:從留存率數字,由高到低排序Profile)
    • 作獲取方法比較,哪一個Channel或廣告訴求來的,留存率比較高、使用頻率高、使用時間高、花的金額高(可以從高到低排序,如:從留存率數字,由高到低排序Channel)
  • 輕、中度客戶的提升策略
  • 忠誠用戶不來了,也需要訪談了解原因
  • 定期用 Max diff 法,了解不同 Persona 所重視的功能,幫助產品 Roadmap 發展
  • 客服問題分析彙整與比例分析(包含那些完全搞錯產品的人)

迭代機制

  • backlog 篩選機制是否有建立
  • 每次 sprint 關鍵指標檢視與檢討機制
  • 每次迭代的指標檢討機制(包含會議和再實驗的機制)
    • 數據
    • 沒效果的原因
    • 有效果的原因
    • 沒效果的狀況是如何,用戶是不知道,還是覺得沒需要
    • 現在用戶用什麼方法解
    • 有無副作用
  • 迭代的每一張票最好說清楚是
    • 哪一種用戶提的(現有用戶說的、流失用戶說的、用競爭者產品的人說的、潛在用戶說的,還是我們看競爭對手有作所以要作)
    • 用戶大略的Persona
    • 用戶需要的原因
    • 現在用戶用什麼方法解
    • 用戶提的需求有用什麼方式驗證過(ex:Prototype)
    • 有無副作用
  • 每次lauch前後要做的事,包含lauch時要在多久之內觸及多少人使用

Acquisition

  • User Channel Map
  • Channel 策略(SEO、內容、付費、交換、Viral、地推…)
  • Acquisition funnel 定義與效率分析(通常是多個)
  • Landing page優化機制
  • 協助 Acquisition Channel 辨認埋點
  • BD機會分析: 客戶有什麼其他痛點,這個痛點剛好我們能解決,但是不是產品focus的。

Activation

  • Activation 指標
  • Activation funnel
  • Activation策略
  • 定期的Activation失敗反饋機制

Monetization

  • 可能變現模式 backlog 的建立
  • 變現MVP的規劃
  • 量化分析付費用戶和免費客戶的行為上差異、Profile 差異、Channel 差異
  • 訪談免費用戶,為何不升級到付費用戶
  • 付費用戶不付費了,也需要訪談了解原因
  • 付費用戶升級或降級,也需要訪談了解原因

資料分析機制

  • 培養用數字檢驗每一種現象和解釋
  • 描繪增長速率,檢驗速率是否足夠達成目標
  • 協助拆解大目標,使其成為部門或個人目標
  • 資源試算,時常 check 是否有足夠的資源,使團隊達成目標
  • 分析增長風險,替風險想Plan B

UX team or Data Team 研究題目

  • 行為
    • 分析用了甚麼功能(用人數排名)
    • 分析到過哪些頁面(用人數排名)
    • 分析買些什麼類型產品(用人數排名)
    • 分析使用頻率(均值、中位數、四分位數)
    • 分析平均金額、瀏覽頁面數(均值、中位數、四分位數)
    • 分析各種時段使用人數(周間、週日、上午、下午、晚上)
    • 分析哪些頁面退出率最高(排名)
    • 分析指標表現好的用戶,比指標表現差的用戶,多用了哪些功能
    • 用 feature 使用次數來作 cluster,看有沒有新的 Persona 出現

  • 特徵
    • 分析用戶怎麼獲取的,Channel是什麼
    • 分析用戶裝置分布
    • 分析年齡,性別,所得,職業,地區…分布
    • 量化分析、訪談還使用什麼東西或APP

  • 評價
    • 訪談了解當初為何會用
    • 訪談哪裡好用,好用的可以當作主要訴求
    • 訪談哪裡難用
    • 訪談以前用什麼(或是替代品是什麼)
    • 訪談是否有推薦其他人,怎麼介紹這個產品
    • 訪談什麼該改善
    • 訪談在哪裡有卡住過,如何突破的
    • 訪談認為哪一類人可以獲得最大的好處,哪一種人他不推薦使用

  • 流失
    • 要把activation沒成功和流失的人分清楚
    • 量化分析用了哪些功能或event之後,接的是離開網站或APP,這可能代表這裡會當機或卡住
    • 量化分析用了多久才放棄
    • 訪談用了一陣子後卻不用的,問問為何停止,了解什麼事情發生讓你想放棄
    • 訪談了解用戶原本希望是如何
    • 訪談那些停了一陣子後再開始用的,了解怎樣會再開始使用

## 近期筆者課程推薦:產品與用戶增長策略

關於作者:Mr.PM 下午先生