[Office hour 集錦] 問卷和用戶訪談有何差異

商業思維學院產品經理學習營,有同學問了我一個問題,問卷和用戶訪談有何差異。我個人認為主要有兩點:

  • 在對用戶還沒有深入了解時,冒然做問卷調查的話,其問卷結果會很受限於問卷設計者對用戶的認知,可能會偏於狹隘
  • 對用戶大略能掌握後,再做問卷調查,才能不會會有盲點,並且能了解用戶的組成

用戶訪談是深度,問卷調查是廣度;用戶訪談是定性,問卷調查是定量。

我自己的做法是,先用戶訪談了解到了幾種 Persona 後,然後在用問了解用戶的規模和基本屬性,若有需要,也會調查需求強度。

或者是先用問卷做前測,篩選出可能的用戶,再來做用戶訪談,這樣的問卷不是用來作量的分析,而是做出篩選,大家網路上可能偶而都會看到徵求訪談對象貼文,他們通常都是會要你先填個問卷,這個問卷通常就是用來篩選訪談對象使用。

在產品初期,我們比較少用問卷的方法來探索需求,比較多用用戶訪談來探索,原因通常都是因為我們對需求的樣貌和用戶的類型沒把握,所以我們會先採用「用戶訪談」了解用戶需求。

越抽象的需求,越適合用戶訪談,越具體的需求(如喜愛程度),比叫適合用問卷,所以大家在使用時,可以斟酌看看。

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