[實驗心得] 運用Growth Hacking技巧,讓上課同學舉手發問

這1年來,我一直在作一個實驗,實驗「如何讓上課同學踴躍的舉手發問」。

如同Growth hacking很重視的迭代精神,我設定的北極星指標,是同學「舉手發問的次數」,針對這個指標我不斷的迭代優化,很可惜實體課程不能用A/B Testing的方法來作實驗,但我還是試圖在每一次上課中,針對某些小要素作改變,來觀察這對大家的發問數的影響。

我的心得是,同學不是不愛舉手發問,而是要用上正確的onboarding手法,一步一步的幫同學移除舉手障礙、增強發問動機,讓我就算是面對的是最不愛舉手發問的場合(如:大學生),都可以有效的突破僵局。

但小弟我很怕大家看過這一篇後,把我當成是多厲害的講師,講的有多好,我承受不起啊~~~我只是在「促進同學舉手發問」上,透過土法煉鋼的實驗,有了一些心得,可以來野人獻曝一下。

1. 課前準備

上課前3~5天,「促進同學舉手發問」的作戰就開始了,課前發通知和問卷時,可以設計一下問卷題目,調查同學們在工作上遇到了什麼問題?學習的目標是什麼?同學在上課前就先想過自己的問題,上課時舉手發問的機率就會比較高。

然後在當沒人問問題時,可以把問卷上同學寫的問題,在講述到相關主題時,抽2~3個出來唸,並一一回答,在這樣的過程當中,很容易就會引起同學舉手發問。「一個發問,會引起更多的發問」,這個套路是真的會發生的。

2. 上課前10~15分鐘

回想起以前唸MBA時,上課為什麼有辦法熱烈的舉手發問和討論,除了「個案教學」這件事之外,還有另外一個重點,就是課前已唸過了個案,也討論過要申論的題目。

同學課前準備的越多,越有利課堂主動發問,這真的是顛撲不破的道理。但若只是一場幾小時的課程,很難有強制力要求大家課前準備時,那不妨利用上課開始前的10~15分鐘,把課程要討論的個案或資料發下去,讓同學們先看,動動腦袋,而不是在發呆或滑手機,這樣上課開始後,熱機就會比較快一點。

3. 分組競賽

課程一開始,就告訴大家會有分組競賽,只要同學舉手發問或發表意見,就可得一分,分數最高的組,可以得到神秘小禮物。

禮物不用貴,具有獨特性最佳,獨特的獎品可以先公布; 不獨的也沒關係,就用個有質感一點的紙袋裝起來,不要讓大家事先知道是什麼,一樣有效。

有沒有分組競賽這個步驟,對誘發同學發問的狀況會差很多。

4. 問「選擇題」,不要問「申論題」

首先,我們要解決同學手臂有千斤重問題,手舉不起來,更別說提問題了。所以!先問選擇題,舉手只是要統計答案,很無害,沒風險。

你覺得OOOO,答案比較可能是以下哪一種~
1.iiiiiii
2.xxxxxxx
3.^^^^^^^

很自然的,因為很無害無風險,100%的同學都願意舉手選擇。緊接著你再追問「剛剛選1的同學,可否願意講一下選1理由」,手都舉過了,發言就變得沒那麼難了。

真的,這招超有效。

5. 先小場合發問,再大場合發言

分組有個好處,就是你可以先丟一些問題下去,讓小組作討論; 小組討論時,因為只是同組的幾個人講話,戒心就低,恐懼發言的心魔就低,自然就很容易發表自己的意見。

然後小組討論完畢之後,每組派一個人當代表,說出整組的結論。因為有整組當你的後盾,同學只是報告整組的結論,那些「怕講蠢話」、「怕說不清楚」的心魔就消失了,封住嘴巴的那張膠帶,自此就被撕開。

6. 讓發問數+發言數突破magic number

當上課開始的1,2個小時內,若可以讓發問數+發言數突破magic number(還不知道大概是多少,可能是10次吧!),並且不要集中在少數人身上,這時候你就會發現大家發言和發問的意願,一下子就會湧現,同學問老師、老師追問同學、同學彼此之間詰問,此起彼落,非常痛快。

小結

在Growth Hacking技巧當中,關於Landing page的設計、onboarding設計,都是在談如何降低阻礙、減少摩擦力、增強用戶動機、幫助使用者釐清目標,這些套路背後,都是面對著一樣的「人性」,改一改這些套路作法,應用在「上課發問」上,意外的非常合適,大家不妨試試看。

附註一:

有些朋友問我為何北極星指標,是同學「舉手發問的次數」,而不是課後滿意度…等,課後滿意度是好的指標,但這算是Legging metric,而且是意見回饋型指標。在Growth hacking這件事上,我們還會關注Leading metric和行為指標。

行為指標比較騙不了人,然後「舉手發問的次數」是Leading metric的原因是,你課程哪一個小時講的不好,立刻就知道,因為發問互動的人就是會比較少,你很快就知道整個課程哪一part你還需要優化。

附註二:

我的教學經驗侷限大部分都是面對成年的工作者(行銷、PM、設計師、UX、工程師…),所以心得適用性可能很有限,請小心服用。


關於作者:Mr.PM 下午先生
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