關於APP推播,你該知道的9的小技巧

推播(Push Notification)在營運APP上,是非常有力的工具,運用得當,對於APP的開啟率效果非常顯著。在這邊筆者也根據自己的經驗,整理幾個發送推播訊息的小技巧與大家分享一下。

1. 告知接收推播的好處(iOS only)

大多用戶在看到APP在要求推播權限時,都會直覺的按下「不允許」,所以有必要先跟用戶說明推播的好處。如下圖:

2. 提醒user去哪裡重新開啟推播權限(iOS only)

在不小心關閉了推播的權限後,APP還是可以適時的提醒,關掉推播的話會損失什麼權益,並提醒用戶到哪裡可以開啟。Facebook Messenger的作法如下圖:

3. 善用推播的不同形式

推播可簡單分成「侵入式」和「非侵入式」兩種,「侵入式」的就是會接收訊息的當下,會發出「聲音」中斷用戶。而「非侵入式」的就是在用戶主動打開手機時,才會發現APP有推播通知。簡單來說,越偏向廣告的訊息,越適合用「非侵入式」。越個人化+時間敏感度高的推播訊息,越適合「侵入式」。

4. 個人化

讓訊息看起來就是針對某特定人進行的對話,這樣喚起用戶重新打開APP效果將倍增。筆者引用 Lindsay Hsieh 在FB Post的一張圖如下,非常棒的一個個人化推播訊息:

5.提供「好處」

所有推播出去的訊息,都應該能提供「好處」給用戶,包含:限時折價、會員限定、新品搶購…等。每個用戶所需要的「好處」是不一樣的,必須要能掌握用戶情境、動機、期待,才能抓住目光,進而Call To Action。

當然,所謂的「好處」絕對不只是優惠而已,解決用戶的問題,同樣的也是「好處」:通知用戶他期待的DVD上市了,通知他報名的活動即將開始…等。

6. 善用A/B Testing,改進成效

推播訊息該長還是該短?該理性訴求還是感性?該附圖還是不要附圖(Android的推播訊息可以帶圖),都是應該不斷的測試與精進,訊息內容的設計沒有Best Practice,只有不斷的去衡量所發送訊息後,誘發用戶開啟APP的轉換率有多少,才知道你的訊息內容是否成功。

7. 發送時間很重要

不要在半夜push訊息給用戶,至於什麼時候才適合推播訊息給用戶,每個APP合適的時間不一樣,不如就做做 A/B Testing 吧!

8. Call to Action & Deep Linking

每次發送推播訊息,除了訊息內容外,最好還能讓user直接點擊訊息後,能夠直接開啟APP內特定的頁面(可能是活動,或是某一篇新聞…)。

9. 建立起你的contact rules,別狂發訊息而趕跑了user

推播訊息發送頻率太高,會讓用戶討厭這個APP,進而刪除它。推播訊息次數太少,用戶會遺忘掉這個APP。所以推播頻率的拿捏,就變得非常重要了。筆者覺得一樣覺得contact rules沒有一定規則,就是慢慢的來作A/B Testing來試出來。

(謎之音:這些規則都跟 Email的規則很像嘛!)

最後…

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